Тинькофф банк и его Premium обслуживание

Для начала хочу отметить, что в мое обслуживание этом банке началось еще в июле 2017 года, а где-то 6 месяцев назад было решено перевести и зарплатную карту. Так же в этом году мной была оформлена подписка на "Premium" обслуживание. 11.04.2023 я подал заявку на рефинансирование ипотеки. На следующей день, в чате мобильного приложения ответил на общие вопросы по поводу банка/брака/реквизитов действующего ипотечного договора и тд. 14.04.2023 у меня в мобильном банке появились предварительные условия, на которых банк мне предлагал оформить рефинансирование. Процентная ставка оказалось выше действующей в другом банке. Задал свои вопросы в мобильном приложение, на что получил автоответ, что очень много обращений, мы ответим Вам "когда-нибудь". По истечению часа я предпринял попытку связаться уже по телефону с банком. Поговорил с 3-мя сотрудниками, каждый из которых просил представиться и рассказать о своей проблеме, но в итоге получил ответ, что ничем помочь не можем. В этот момент я хотел разорвать все имеющееся отношения с банком, но история продолжилась. В чате мне ответила сотрудница, по имени «Диана». После звонка, ответила на все мои вопросы и по окончанию разговора мы вышли на ту самую процентную ставку, на которую я и рассчитывал. После этого я немного успокоился, ведь появился «свет в конце тоннеля».

17.04.2023 я написал в чат условия, на которые я согласен. Мне ответили, что нужно будет дополнительно оформить согласие супруги и что в районе 15:00 с ней свяжутся для назначения встречи (Важная информация про супругу, в конце будет понятно почему) 18.04.2023 состоялась встреча с представителем банка, по вопросу оформления документов для цифровой подписи. На встрече мне озвучили, что согласование с банком подписанных мной документов уходит не более 15 минут. К концу дня никаких действий с оформлением подписи так и не произошло. Обращался в чат мобильного приложения, на что мне устраивали подробные расспросы в виде «Для какого продукта банка оформляли подпись?» «Уточните в чем именно была проблема?» и тд. 19.04.2023 состоялась еще одна встреча, на которой я снова подписал необходимые документы, и они были направлены в банк на согласование. Вечером 19.04.2023 написал в чат мобильного приложения, что ничего не выпущено, на что получил ответ, что «до 20.04 включительно подпись будет выпущена и в приложение Тподпись появятся документы». 20.04.2023 уже, естественно, ничего не произошло. Я направил заявку на отключение недоPremium статуса. Получил в ответ кучу вопросов на тему, «а что же такого произошло, что вы решили его отключить и тп.» Вечером этого же дня, мне написали, что причина оказалось в отсутствии заявления от супруги. 3 дня потребовалось банку, на то, чтобы понять, что они забыли про супругу.

24.04.2023 приезжает представитель банка, передает запечатанный конверт с документами, фотографирует. И далее самое интересное, он спрашивает дома ли я и что вообще это согласие для меня, а не для нее. На вопросы почему и как это вообще получилось, ответов не последовало. После не продолжительной консультации представителя по телефону с банком, он говорит, что от супруги вообще не требуется никакого согласие и что будет назначена еще одна встреча уже со мной. 

Вот такая вот "изумительная" (напрашивается нецензурное слово) история отношений с некогда лучшим и технологичным банком (по моему мнению и опыту обслуживания). По итогу, я буду закрывать все счета в данном банке и прекращать какое-либо обслуживание в нем. И не при каких обстоятельствах не буду рекомендовать данный банк своим знакомым и близким.