3 месяца не закрывают счет, который мне нужно срочно закрыть

Здравствуйте. Данный банк является абсолютным ужасом, я подчеркиваю - АБСОЛЮТНОЙ! Я до сих пор не могу поверить, что такая казалось бы серьезная организация, может заниматься подобными деяниями. Я обратился к ним еще 15 февраля (скриншот прилагается) 

Сотрудница офиса банка по адресу г.Краснодар, Красная ул., 145/1, заверила, что карты закроются в течении 10 рабочих дней. Я пришел к ним 6 марта, меня заверили что карты закрыты и информация об этом поступит в бюро кредитных историй (в дальнейшем БКИ) в течении 3-х дней. Ну ладно, подождал 5 дней, карты все так же отображаются в БКИ, я снова иду в офис на ул.Красной, там меня заверяют, что карты закрыты и нужно просто подождать пока информация поступит в БКИ, проходит еще НЕДЕЛЯ, разумеется никаких результатов, я СНОВА прихожу в офис на ул.Красной, где мне заявляют, внимание "НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ, ОБРАЩАЙТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ". Я уже начинаю быть в напряжении, вечером обращаюсь на горячую линию, описываю ситуацию, там регистрируют обращение (скриншот) 

И указано, что на выполнение неделя... Проходит неделя, приходит сообщение, что на выполнение требуется дополнительное время, еще неделя, НА ЧТО ??? На что дополнительное время? На то, что бы нажать несколько клавиш и отправить данные о закрытии карты в БКИ ??? Как мы видим по скриншотам, прошел уже МЕСЯЦ. Через еще неделю РАЗУМЕЕТСЯ приходит сообщение, что им нужно дополнительное время ))))))) Я звоню на горячую линию, уже напряженно спрашиваю, в чем дело? Ну в чем может быть дело, КАК такое простое дело занимает уже МЕСЯЦ времени??? После звонка, на следующий день приходит ответ, в котором сказано "В АППАРАТНОМ КОМПЛЕКСЕ ВТБ НЕ НАЙДЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ, РЕКОМЕНДУЕМ ОБРАТИТСЯ В ОФИС БАНКА", вы представляете, просто представляете что тварится??? Дальше я иду в офис банка (5-й раз по счету), показываю им этот официальный ответ, мне заявляют "ВСЕ ЗАКРЫТО, ОЖИДАЙТЕ", но меня такой ответ не устроил, я при ней звоню на горячую линию, что бы она подтвердила, что карта закрыта, что данные надо отправить в БКИ, так и происходит, мужчина на линии пытался выставить дураком меня, после чего я ему дословно еще раз процитировал ответ, он ответил, внимание "ОЖИДАЙТЕ" )))))) Прошла неделя, результатов разумеется нет, я звоню на горячую линию, обьясняю ситуацию уже на психах, вроде бы адекватный молодой человек, создал комментарий по решению обращения и все запустилось по новой и продолжается по сей день, ни звонки, ни посещения офиса результатов не дают. 

 Люди, помогите! Как воевать с этом банком??? Обратился к юристу, он сказал, что для обращения в суд нужно взять у них справку о том, что у меня нет к ним долгов и нет никаких карт. И что вы думаете, я пришел в офис, мне заявили, что таких справок у них НЕТ, ничего не дадим )))) Что мне делать? Как правильно обратиться в суд? Данная жалоба продублирована в Центральный Банк РФ в чуть более спокойном тоне, но надежды на это тоже нет.