Лояльность к клиенту

Здравствуйте! Хочу поделиться и выразить слова огромной благодарности работникам Совкомбанка за оперативное решение в мою пользу проблемы, возникшей по моей оплошности, которую я допустил. Еще раз убеждаюсь, что надо быть предельно внимательными при совершении дейстивй в баноквских онлайн приложениях. Ситуация возникла следующая. По моей карте рассрочки "Халва" (замечательный и уникальный продукт, если им грамотно пользоваться) подкючена игра "Бонус 5*10. Суть игры: совершать покупки заёмными средствами, решать предлагаемые задания, иметь подписку "Халва.Десятка". При выполнении условий клиенту ежемесячно начисляется бонусные баллы в виде процентов (можно накапливать и набрать до 30 %, переходя каждый месяц на следующий уровень), которые можно использовать на скидку на страховой полис или дополнительный период рассрочки или % на кэшбэк, который можно применить к одной из своих покупок в магазине-партнёре банка. Я дошёл до 9 уровня, набрав 9 % и решил воспользоваться этим бонусом, применив его к одной из своих доростоящих покупок. Активировал бонус, нажимая на появляющиеся кнопки, не читая, что написано. В результате я активировал вместо 9% (а это порядка 5.000 руб кэшбэка было бы), другой бонус (на 100 руб), начисленный мне за активное пользование продуктами банка, но не применённый мной ранее. Т.е. я совершил случайную ошибку, в которой сам виноват. Дорогостоящих покупок у меня больше не было, а применить бонус к покупке можно только один раз. В общем, остался я у "разбитого корыта". Но решил попытать счастье. Обратился я 20 апреля 2023 г. через моб. приложение банка в службу поддержки (онлайн-чат), объяснив мою проблему и просьбой помочь. А 24 апреля 2023 г. уже получил положительный ответ! Банк пошёл мне навстречу, исправив мою невнимательность. Выражаю огромное спасибо сотруднику онлайн поддержки банка (Н-ва Валентина) за грамотно составленное обращение и сотрудникам профильных департаментов банка за решение моего вопроса! А также благодарю Викторию из Департамента клиентских впечатлений - за контроль моего обращения и заботу о получении ответа на него.