Неправомерное удержание комиссии

По состоянию на 1 марта 2023 года у меня были открыты 2 отдельные дебетовые карты (Забота и Эволюшн) и 1 дебетовая карта (Неоновый барс) в коробке "Ничего лишнего". На каждой карте было по 100 тыс. руб. неснижаемая сумма в течение всего месяца. Плюс были начислены проценты по указанным картам за февраль в сумме более 2 тыс. руб., было 1 дополнительное пополнение на сумму 10 тыс. руб. (указанные пополнения пролежали 2 дня на картах). То есть уже на данных 3 картах среднемесячный остаток не снижался менее 300 тыс. руб. за месяц, что предполагало бесплатный переход (без уплаты ежемесячной комиссии в размере 249 руб.) на коробку "То, что нужно".

30 марта я повысил коробку и открыл еще 1 карту (Золотой барс) в коробке и сразу пополнил из другого банка на 40 тыс. руб. То есть сумма на картах составила 340 тыс. руб. (30 и 31 марта). То есть среднемесячный остаток на счетах банка еще увеличился (примерно составил более 301,6 тыс.руб.). Однако 4 апреля 2023 года с меня была списана комиссия в размере 249 руб. На вопрос в чате мобильного приложения мне ответили, что у меня не выполнено условие по среднемесячному остатку (в чате сообщили, что среднемесячный остаток составил 298 600,22 руб., однако расчет предоставить отказались). На просьбу сделать пересчет вручную или предоставить расчет, а также вернуть неправомерно удержанную комисиию, сказали, что зарегистрировали обращение - № 17845. До настоящего времени официального ответа и возврата неправомерно начисленной и удержанной комиссии не произведено.

Справочно: при просмотре информации в коробке о выполнении условий бесплатности обслуживания заметил, что счетчик в мобильном приложении работает некорректно - это заметно особенно, когда открывается новый продукт (карта) и зачисляются денежные средства. Например, 6 апреля 2023 года я открыл еще 1 карту (Акбарс) и пополнил с ранее открытой карты. Остатки по счетам были более 350 тыс. руб. Однако встроенный счетчик показал, что среднемесячный остаток на 6 апреля составляет 276 тыс. руб. и условие бесплатности не выполнено. К сожалению, банк не признает, что встроенный счетчик работает некорректно, а на жалобы не реагирует.