Автоматическое подключение опции Привилегия и списание денег за нее

21 апреля 2023 года я и муж обнаружили что с наших дебетовых карт (мультикарта в терминах банка) были сняты средства в размере 5000 рублей как "Списание комиссии за пакет услуг Привелегия за март 2023". Мы обратились за разъяснениями в ближайший допофис банка ВТБ, однако там сотрудники сказали, что не могут нам помочь и предложили обратится в службу поддержки по номеру 1000. Мы сообщили , что пользуемся данными картами на протяжение нескольких лет, подобных списаний не было и никаких дополнительных соглашений мы с банком не заключали. В результате сотрудник не смог объяснить точно с связи с чем связано Подключение данного пакета услуг точно, но сказа , что причиной может быть тот факт что 27 февраля у нас закончились вклады (мы отрывали их одновременно) и средства с них автоматически зачислились на карточный счет, в результате чего остаток на нем превысил 1,5 миллиона рублей, и это автоматически активировало данную опцию. Мы сообщили сотруднику, что не согласны такими действиями банка и хотели бы отключить данную опцию, поскольку она нам не нужна и запроса с нашей стороны на нее не было, и вернуть списанные за нее средства. Сотрудник составил претензию и отключил опцию. Однако сегодня 24 апреля 2023 мы оба получили ответ, что наши требование удовлетворены не могут поскольку "за отчетный период критерии бесплатности не соблюдены". Мы абсолютно не согласны с такой формулировкой, поскольку никакие критерии не могут играть роли в случае если мы не давали согласия, не осуществляли запроса на подключение данной услуги, и расцениваем данный факт как грубейшее нарушение банком ВТБ статьи 16 пункта 3 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" который гласит, что "Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы." , а присвоение наших средств банком ВТБ абсолютно незаконным, и требуем их возвращения.