Изменили сумму полного погашения кредита!

Вечером 16.03.23 в 18:31 в приложении банка "Все просто" я создаю заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита в размере 1 598 000 руб. мне выскакивает push-уведомление, что данное заявление будет исполнено до конца дня. Я со спокойной душой отправляю заниматься своими делами. 

И в 23:48 мне приходит смс на привязанный номер о том, что исполнено мое заявление на частично погашение, а именно на 1 600 419 руб. Ситуация не понятная, почему списали больше? Путем общения с оператором (я надеюсь все записи ВТБ сохраняет) выясняется момент, что мое заявление на 1598 тыс. было аннулировано и выставлено новое заявление на ПОЛНОЕ погашение в размере 1606 тыс. (в системе у них зарегистрировано мое первое аннулированное заявление, только видимо я не смогу ни как этого доказать). 

После длительного общения с оператором (она утверждала что я сам аннулировал заявление на меньшую сумму и выставил заявление на сумму побольше) было сформировано обращение CR-10612145 (от 24.03.2023). 

Вот здесь начинается самое интересное. 

Во-первых, я остался еще должен 6 тысяч. банку. И у меня все еще есть ежемесячные платежи, и я принципиально не вношу сумму в надежде, что во всем разберется банк, ведь они обещали 1 неделю на разбор. 

Только после этой 1 недели им потребовался еще 1 месяц, который выделен по законодательству. После 1 месяца на мои звонки в кол-центр мне предложили подать дополнительное заявление (с целью пояснить почему просрочено первое мое заявление). Они пояснили в письме, что прилагаем максимум усилий, но сроков нет. 

Сегодня 25.04.23, звоню опять в кол центр, потому что никто ничего не может сказать конкретно, спрашиваю, что с моим заявлением. Ответ: - я вижу, что оно уже довольно сильно просрочено скоро все решиться.

И не в отделении банка ни в кол-центре не могут дать ни каких пояснений или вариаций решения данной ситуации, в упирается в стену "отдел который решает ни с кем не общается". Поэтому сейчас иду с Претензией в отделение банка. А дальше видимо только жалоба в ЦБ.

Хочется сказать, что взаимовыгодное сотрудничество это когда оба соблюдают правила. Я как клиент выполнил все условия которые были составлены, а банк не может соблюсти свои условия и даже условия требуемые по законодательству.