Беспомощные заложники современных сложных компьютерных технологий

21 апреля 2023 г. наткнулся на рекламу кредитной карты "Разумная", они ещё и предлагали поучаствовать в акции с компенсацией 3000 рублей новичкам, если оформить до 30 апреля. Прежде клиентом этого банка никогда не был. Сразу оформил заявку на сайте и заказал. Заявку сразу одобрили на сайте. Потом девушки несколько раз позвонили по телефону, дублируя друг друга, для уточнения деталей. Говорили минут 20 с одной из них, обсудили все детали. Окончательно одобрили и договорились о встрече с курьером в понедельник. Заодно оформил дебетовую карту.

В понедельник привезли только дебетовую. Курьер не смог узнать у своей начальницы где же кредитка. Техподдержка в чате приложения написала, что заявка закрыта, хотя я не просил и банк не предупреждал о таком шаге. Причин не знал никто: ни курьер, ни Марины из чата, ни из кол-центра. Посоветовали подать заявку на сайте повторно. На сайте прошёл отказ, при том, что у меня нет просрочек по другим кредиткам и нет кредитов. Среди возможных причин на сайте банка указан слишком частые обращения за кредитными продуктами -- думаю, сработало это и временно понизило мой кредитный рейтинг (проверил в БКИ). Возмутился в чате приложения, зафиксировали претензию, обещали позвонить.

На следующий день позвонила девушка и рассказала о грандиозном IT-сбое в понедельник (о котором ранее никто не упомянал), из-за которого якобы закрылась моя одобренная заявка. Тоже предложила оформить через сайт ещё раз, хотя я ей рассказал о снижении рейтинга при частых запросах при наличии кредиток других банков. Попросил реанимировать мою одобренную заявку вручную, создав заявку на IT-департамент. Она рассказала, что это невозможно, ведь у них такая большая и сложная компьютерная система, что бэкапов нет, и если заявка закрыта даже автоматически без участия людей, то с этим ничего не поделать. Принесла извинения. Глубже разбираться в проблеме не стала, пожелала хорошего дня.

Итоги: 1) окончательно одобренную кредитную карту не получил 2) потратил много времени 3) снизил свой кредитный рейтинг повторным запросом 4) Понял, что в банке с такими IT-сбоями и беспомощными сотрудниками-снежинками с лапками лучше не пользоваться банковскими услугами на крупные суммы.