Банк теряет клиентов

Решил оформить себе индивидуальный зп проект в Банке. До этого клиентом не являлся. Зарегистрировал себя в приложении Банка, предоставил Банку доступ в госуслуги, выпустил цифровую карту и перевел на нее средства. 

Дальше сталкиваюсь с явными трудностями для клиента: 

1) информации об оформлении зарплатной карты в явном виде в приложении нет (на сайте же предусмотрел отдельный раздел);

2) при попытке подключения к интернет банку (в надежде, что там будет более полная информация о продуктах) сталкиваюсь с двумя проблемами:

- так как нет пароля для ИБ, двигаюсь через восстановление пароля по номеру карты, но получаю ответ "Вход невозможен. Карта входит в список типов карт, для которых недоступен вход в ВТБ Онлайн. Обратитесь в ближайшее отделение Банка или воспользуйтесь другой картой Банка ВТБ.". 

- при попытке входа по qr коду, появляется экран подтверждения входа в ИБ, "подтверждаю", и появляется экран "К сожалению, вход совершить не удалось, попробуйте повторить операцию чуть позже". Но 100500 попыток позже ситуацию не изменили. Зачем тогда так некорректно информировать клиента? Сканер QR, кстати, почему то у меня есть только на этапе входа в мобильное приложение (версия 17.3.6), а не в самом приложении после авторизации входа.  

В общем подход крайне странный впускать клиента в мобильный банк и не впускать и интернет банк, отправляя его в отделение. Зачем вам тогда доступ к данным госуслуг, если по итогу клиент все равно остается "урезанным" в функционале?

3) в итоге после попыток с серисами ДБО, решил для надежности оставлю заявку на зарплатную карту через сайт, выбрал офис в котором хочу забрать карту, заявка оформилась и пришло смс, что карта будет доставлена в отделение на Бахрушина и "о готовности карты мы сообщим в СМС". 

Заявку оформил 05.04.2023, прошло 20 дней, ни смс, ни пуша, ни уведомления, либо информации из чата в мобильном банке - тишина...

Ради интереса оформил заявку на карту в СБЕРе и чтобы вы понимали 14.04.2023 подана заявка, 19.04.2023 утром пришло смс, что карта в офисе и могу забрать, а информация о ней в мобильном банке появилась еще за несколько дней до смс и фактического получения в офисе. И в мобильном банке также присутствует информация, что карта готова.

Также хочу отметить, что проблема с направлением смс о готовности карты не решается уже как минимум года полтора, у супруги зарплатный проект у вас и все было аналогично, смс с обещанием, что о готовности направят смс и пока сама не написала в поддержку, никакой информации о карте. Я решил писать в чат не буду, подожду, стало интересно когда же все таки процесс "заработает" и клиент будет уведомлен о готовности карты... но по всей видимости никогда.. А если вы обычную дебетовую карту делаете более 3 недель, то вы меня конечно извините...

Вот вам и ваш клиентский путь.. 100 раз задумаешься, а нужен ли мне такой зарплатный банк, если в таком простейшем процессе столько проблем и сложностей для клиента. И проблемы эти не решаются. А конкуренты оказывают услуги быстро и без "танцев с бубнами".

Вам клиенты тут отзывы пишут не для того чтобы отписки получить с извинениями, а чтобы вы процессы свои исправляли. Наведите уже порядок в самых простых для банка бизнес-процессах.

Очень бы хотелось чтобы Анатолий Ю-ич П-ов хоть изредка, но читал о проблемах от клиентов и конкретно так взбодрил свою управленческую команду.

«Разруха не в клозетах, а в головах».