Банк отказывается вернуть необоснованно списанную комиссию

31.03.2023 я оставила заявку на подключение пакет "Альфа-Премиум" по ссылке ( https://alfabank.ru/everyday/package/premium/#choose-premium-card) . Согласно условиям, при подаче заявки клиент получает пакет услуг Премиум, являющийся безусловно бесплатным в первые три месяца.

В ходе подачи заявки была выбрана опция "получить карту в отделении". Я выбрала отделение по адресу СПб, пр. Энгельса, 139/21.

После получения оповещения о готовности карты я, в удобное для себя время 22.04.2023 в указанном отделели получила карту. Однако в отделении сообщили, что они не видят, что карта была оформлена в рамках какого-либо пакета, соответственно, карта будет платной.

Учитывая, что проблема в сохранении причинно-следственных связей между поданной по акции заявкой и выпущенной впоследствии картой возникла на стороне банка, я карту получила, будучи уверенной, что проблема решаема.

Тем не менее, в приложении после получения карты пакет Премиум не появился. Более того, на следующий день, 23.04.2023 была списана плата за обсуживание карты МИР Суприм в размере 2500 рублей. Данную ситуацию я, насколько смогла, подробно объяснила в чате мобильного приложения. Было создано обращение А2304232384. Сегодня пришел пуш-ответ на обращение содержания "комиссию не вернем, списана согласно тарифа". 

Обращаюсь банку с прямой речью: 

"Дорогой" альфабанк, в который уже раз ты заставил меня пожалеть, что я пользуюсь твоими услугами. Настолько безразличного отношения в других кредитных организациях - еще поискать. Почему вы такой отталкивающий в вопросах качества своей работы, и в ситуациях взаимодействия с клиентами в неких спроных вопросах?

Еще раз коротко и по полкам: я подала заявку на премиум пакет. Вы в рамках этой заявки выпустили карту. Вы выдали карту, но не подключили пакет, заявка на который и подавалась. Не на карту была заявка - на пакет. Вы списали за карту комиссию "согласно тарифу". Вы отказываетесь признать очевидное, а очевидным является то, что у вас в системе произошел сбой, что-то глюкнуло, не сработало. И теперь вы делаете вид, что клиент всё знал, со веми условиями согласился, 2500 рублей банк вынул из кармана клиента законно, и причин вернуть клиенту его деньги в его карман "оснований нет".

Очень бы хотелось послушать, как банк сможет это комментировать, хотя, подозреваю, что когнитивных усилий хватит не более чем на скупой харчок канцелярита мне под ноги (под ноги - это в лучшем для меня случае).

И, как вишенка на этот торт, у меня вопрос к вам - а где мой премиум, заявку на который я подавала?