Отказ выдать деньги

Я являюсь клиентом банка ВТБ с июля 2018 года. С апреля 2019 года обслуживаюсь по пакету «Привилегия», который даётся при наличии на счёте более 2 миллионов рублей или аналогичной суммы в иностранной валюте. У меня на счету была иностранная валюта. В прошлом году я делал серьёзную операцию за пределами России, там это стоило почти в полтора раза меньше, чем мне загнули здесь, даже учитывая то, что что я житель Москвы и у меня были все документы и анализы для операции по квоте. Поэтому часть своих средств я снял и в результате у меня на счету осталась сумма, в эквиваленте меньшая, чем 2 миллиона рублей. У меня в то время был персональный менеджер Алексей, я его спросил, как мне снять деньги в будущем для следующей операции. Он мне ответил, что в валюте мне деньги не дадут, но могут у меня «купить» валюту, оставшуюся на счёте по курсу покупки банка, а за эти деньги продать мне валюту по курсу продажи банка. При этом он сказал, что валюты в банке полно и проблем с покупкой валюты у меня не будет. Когда я сказал, что я вносил деньги в валюте, а мне потом на вклад даже перестали начислять проценты и сейчас хотят вообще фактически украсть часть вклада за счёт озвученной им операции, Алексей мне ответил, что я должен радоваться тому, что банк не берёт с меня плату за хранение моих денег (!!!) Кроме этого я сказал, что раз на счету осталась сумма меньше эквивалента 2 миллионов рублей, то с меня надо снять обслуживание по пакету «Привилегия». На это Алексей мне ответил, что пакет «Привилегия» пусть остаётся. Хотя, как я понимаю, пакет «Привилегия» по правилам банка может быть только при наличии на счету суммы, эквивалентной 2 миллионам рублей и больше. Потом такое непрофессиональное или жульническое решение моего персонального менеджера мне «аукнулоь» тем, что банк списал с моего счёта 5000 рублей за то, что у меня пакет «Привилегия» (когда я это заметил и заявил об этом в банк – мне потом их возвратили). К тому времени я попросил заведующую отделением назначить мне другого менеджера, так как Алексей вёл себя как минимум некорректно, эта моя просьба была удовлетворена. Сейчас мне понадобилась ещё одна серьёзная операция и 4 апреля я обратился в банк, чтобы снять оставшиеся деньги. В банке мне в этом отказали. Я написал заявление с просьбой предоставить мне официальный ответ в письменном виде, в котором указать, на основании какого закона РФ мне отказано в выдаче банком моего вклада. Сейчас банк мне еженедельно присылает СМС с текстом «Для рассмотрения обращения CR-10713358 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до … (указывается очередная дата на неделю позже, чем предыдущая)». Таких СМС уже пришло одна основная, где была указана дата ответа и три «продлевающих» срок рассмотрения. В последнем сообщении указана дата «до 2023-05-02». Интересно, кто же будет мне давать ответ в выходные и праздничные дни ? И какой вопрос рассматривается так долго, неужели где найти закон РФ, согласно которому банк может не возвращать клиенты деньги, которые при начальном договоре обещал возвратить по первому требованию Ещё раз прошу или возвратить мне мои деньги или дать официальный письменный ответ, на основании какого закона РФ банк мне отказывает в возврате моих денег.