Грабительские проценты и некомпетентная поддержка

В декабре прошлого года срочно понадобились деньги. Оформила кредитную карту в Тинькове и сразу перевела деньги. Все эти месяцы добросовестно вносила минимальный платёж, а если была возможность - то пополняла на большую сумму. Но приложение показывало, что задолженность почему-то практически не уменьшается. Стала разбираться и увидела, что больше половины суммы, которую я вношу, банк списывает как проценты. Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Сотрудник в чате приложения написал, что "Данные проценты списаны за операции, совершенные по карте". Но я не совершала никаких операций по карте, кроме одного единственного перевода средств сразу после получения карты, о чём и сообщила сотруднику. Получила ответ уже от другого сотрудника "Передали ваше обращение коллегам. Они рассмотрят возможность возврата списания 26 апреля до конца дня". Хочу заметить, что в приложении невозможно посмотреть выписку за весь период использования карты, только за текущий месяц. Я написала об этом в чате с вопросом, как мне посмотреть детальную выписку, так как было подозрение, что проценты списывались каждый месяц. Мне отправили выписку на почту, и она подтвердила мои подозрения. Когда я написала об этом чате, мне ответили, что это, оказывается, были проценты за пользование кредитом, так как мой перевод средств банк рассматривает, как снятие наличных, а комиссия за это - 59,9% годовых! Я попросила прислать мне договор и указать конкретный пункт, по которому происходит списание. Просить пришлось три раза, первые два были просто проигнорированы сотрудниками банка. Когда же я всё-таки получила документ на почту, то это оказался вордовский файл с битой кодировкой. Пришлось и об этом писать в чат и снова просить прислать нормальный документ. Сказать, что к этому моменту я была жутко злая - не сказать ничего. Мало того, что мне дали изначально некорректный ответ, а потом выяснилось, что с меня списывают космические проценты (плюс накануне сотрудники этого банка мне звонили и пытались впарить авто-кредит), так ещё и операторы менялись чуть ли не на каждом ответе. Очередной оператор, видимо в попытке меня успокоить, написал, что "банк готов идти на встречу клиенту в разрешение различных вопросов" (орфография оригинала сохранена). Я решила воспользоваться ситуацией и написала, что раз они готовы идти навстречу, то пусть предложат мне более выгодные условия по кредитной карте. Естественно, следующие операторы (всего мне отвечало семь человек) написали, что это невозможно. Единственное, что банк может мне в текущей ситуации предложить - это отключить смс-оповещение об операция по карте. Смс-оповещения стоят 59 рублей в месяц; минимальный платёж по карте - 7000 рублей, 60% из которых банк кладёт себе в карман в качестве процентов. Это не помощь, это просто издевательство. У меня открыт в Тинькове счёт ИП. Есть карта Тинькофф Black. У меня идеальная кредитная история, я неоднократна брала кредиты и покупала товары в рассрочку и всегда всё выплачивала вовремя. Но для Тинькова я недостаточно хороша, чтобы предложить мне более выгодные условия.