Альфа - банк, который не даст тебе расслабиться

Предыстория: так получилось, что я активно пользуюсь премиальными сервисами сразу нескольких банков - Сбер, Тиньков, Акбарс. Привык к тому, что возникающих вопросов не бывает, а если они появляются, то решаются очень быстро и всегда к обоюдной пользе. Тем удивительнее было прикоснуться к миру премиальности по версии Альфа банка. 

Сама история:

Вместе с женой отправляемся в поездку. В этот раз для прохода в бизнес зал решаем попробовать Альфа Премиум, который жена не так давно получила как корп клиент (за 100+ сотрудников в зарплатном проекте). Перед проходом в зал изучаем инструкцию. Получаем алгоритм шагов: 1. скачай приложение MileOnAir 2. найди в приложении подходящий зал, работающий по этой программе 3. оплати его картой Альфа банка 4. на входе покажи QR из приложения Важно! в инструкции НЕ УКАЗАНО, ЧТО НУЖНО СОВЕРШИТЬ ПЛАТЕЖ ИМЕННО В ПРИЛОЖЕНИИ MileOnAir. Просто сказано: "оплатите его [бизнес зал] любой картой Альфа банка". Соответственно, именно это мы и делаем - оплачиваем два прохода картой Альфы. В итоге, по прилету жена начинает выяснять почему не прошла автоматическая компенсация, на что ей сообщают, что нужно было совершить платеж ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ. На аргумент что в инструкции это не указано, получает ответ, что "да, инструкция не однозначна, но провести компенсацию мы не можем".

Персональный менеджер также не проявил совершенно никакой инициативы, и не решил вопрос. Но предложил оформить ипотеку и узнать о возможностях ИИС

Считаю данную ситуацию просто вопиющей, поскольку даже сотрудники поддержки в разговоре признали что инструкция НЕ УКАЗЫВАЕТ ЯВНЫМ ОБРАЗОМ на необходимость "покупки" прохода в приложении, но ответственным за ошибку технического писателя сделали клиента. И не просто клиента, а клиента с уровнем Премиум.

Итог: банк сказал что клиент - дурак, аргумент о нечеткой инструкции рассматривать отказался, возмещать проходы также не стал.

Подобное отношение заставляет задуматься. По вине банка возникла двусмысленная ситуация, которая банком трактуется однозначно в его пользу. Если банк себя так ведет в мелочах - тут цена вопроса была "всего" 5000 рублей, то как он себя поведет при действительно нештатной ситуации? 

Принципиально приняли решение с банком более не сотрудничать, зарплатный проект будет переведен в другой банк.