3 месяца на внесение материнского капитала!

Являюсь созаемщиком и поручителем по ипотечному кредиту, оформленному на мужа
24 января обратилась лично в отделение банка на ул Декабристов, написала заявление на внесение материнского капитала в счет частичного досрочного погашения, заполнила кучу дополнительных форм.

Сотрудница взяла мой номер телефона + у них есть номер телефона мужа, как клиента и основного заемщика

Сказала, что если что позвонят.

прошли, но срок обработки до 30 дней

И это не смотря на то, что на сайте указан срок меньше 30 дней.

По истечении указанного срока муж начал звонить, так как никаких движений по счету. И в пфр никакие документы на списание маткапитала не поступили.

На основании звонка мужа банк создал обращение. Срок рассмотрения переносили 3 раза.

При этом я также несколько раз пыталась выяснить судьбу документов, но со мной не служка поддержки не стала разговаривать ни по телефону, ни в чате. Так как я не являюсь клиентом банка. То что я созаемщик и поручитель и держатель Сертификата на маткапитал их волновало мало.

Устав ждать ответа, 14 марта написала жалобу в ЦБ.

Через несколько дней мне позвонили из офиса ВТБ, в котором подавались документы, сказали, что не могут провести досрочное погашение, так как мы не внесли деньги. Пришлось попросить сотрудницу внимательнее прочитать суть претензии.

Поняв свой косяк, она пригласила меня подойти в отделение.

В итоге в отделении я провела больше 2 часов. Сначала мне сказали, что наши документы потерялись и надо всё заполнять заново. В процессе заполнения, каким-то чудом, документы нашлись и оказались даже частично обработаны.

Сотрудница сказала, что "заново" запустят их в работу.

За время, пока банк держал наши документы просто в столе одного из сотрудников, маткапитал проиндексировали и сумма выросла на 50 тысяч.

Я решила, что раз уж всё равно ждать заново - есть смысл переписать заявление на новую сумму.

В итоге 25 апреля, наконец-таки, маткапитал зачислился в частичное погашение ипотеки. Более 3 месяцев спустя первоначального обращения.

И получается, что мы за эти 3 месяца платили банку проценты по кредиту с этой суммы. Просто потому что сотрудники халатно относятся к своей работе.