Плохое отношение к клиентам

Здравствуйте. Мы внимательно относимся к клиентам и стараемся решать каждый вопрос максимально быстро и качественно. Полностью исключать человеческий фактор нельзя, но мы стремимся к консультациям без ошибок. Открытых инцидентов по входу в приложение на момент вашего случая не было, неуспешных входов мы также не нашли. 19 апреля вы успешно заходили в наше мобильное приложение. 20 апреля вы сообщили нам о проблеме с приложением и попросили предоставить бонус. Мы уточнили информацию по работе приложения, но не передали коллегам, что вы хотите компенсацию. Тут сработали не лучшим образом, простите — вмешался человеческий фактор. При обращении 21 апреля мы передали обращение ответственным. Вы не говорили, какой конкретно бонус вас интересует, мы со своей стороны озвучили, что коллеги рассмотрят возможность выплаты бонуса. О возмещении поездки в такси вы не упоминали. 28 апреля вы уточняли, по какой причине мы взяли комиссию за оплату с кредитной карты. Мы предоставили вам подробную информацию о причинах произошедшего. Вы тогда не просили вернуть комиссию, поэтому мы дополнительно не передавали обращение на компенсацию. По ситуации с оплатой QR-кодом мы не получили вашего ответа, поэтому закрыли обращение. Дайте знать, если ситуацию не удалось решить. Комиссию за операцию в других кредитных организациях мы компенсировали еще 30 апреля. Зачислить денежную компенсацию за такси не можем. Ранее в качестве подарка дали вам два месяца бесплатного пользования Тинькофф Pro. Также дополнительно подключили льготу на три месяца по этой подписке.