Хорошее обслуживание в офисе, но с некоторыми оговорками

Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Многие вопросы можно решать через приложение. Но некоторые моменты я предпочитаю решать через обращение в офис банка лично, к примеру получить карту или справку. Благо, офис расположен очень удобно, в центре города. При входе встречает приветливый менеджер, помогает с получением талона и выбором категории обращения, если есть в этом необходимость. Хочу отметить приятную особенность электронной очереди, которую я видела только в Альфа-Банке: регистрироваться в ней нужно по номеру телефона, и сотрудник, приглашая клиента, уже знает его. Зал ожидания хоть и не большой, но уютный. Есть удобные диванчики, сидя на которых можно скоротать время ожидания, небольшие столики с письменными принадлежностями и информационными материалами, кулер с водой и одноразовыми стаканчиками. Помещение с банкоматами достаточно просторное, никто в спину не дышит, банкоматов много и ещё ни разу не видела, чтоб не работали. Но есть один момент, который немного омрачает обслуживание в офисе - оно будет проходить стоя возле крошечного окошечка и глядя в спинку монитора. Это не очень приятно, особенно когда есть с чем сравнить: я привыкла, когда обслуживание в офисе банка происходит сидя за столиком, и напрямую, заглядывая в глаза сотруднику банка, задавать вопросы и получать на них ответы. А тут возникает не очень приятное ощущуение какой-то закрытости. Хочу отметить также вежливость, доброжелательность, компетентность и искреннее желание помочь со стороны сотрудников офиса банка.