Сложности с начислением процентов на остаток собственных средств

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание. И каждый отзыв о нашей работе для нас очень важен и ценен. Хотим пояснить, что при обращении каждого Клиента в отделение Банка с целью оформления банковского продукта, сотрудник презентует весь спектр услуг и озвучивает все доступные для Клиента предложения. Клиент самостоятельно принимает решение об оформлении договора. Начисление процентов на остаток денежных средств осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка и в Мобильном приложении. В разрезе продукта карта рассрочки "Халва" предусмотрено начисление процентов на остаток собственных средств, при сумме остатка до 400 000 руб., с подключенной Подпиской "Халва. Десятка": -12 % годовых (процентная ставка на остаток собственных средств действует в первые 3 (три) отчетных периода для договоров, оформленных с 05.12.2022 г.); - 8,5 % годовых (процентная ставка на остаток собственных средств действует для договоров, оформленных до 05.12.2022г., а также для договоров, оформленных с 05.12.2022г. по окончанию первых 3 (трех) отчетных периодов); - 6 % годовых без Подписки "Халва. Десятка". На сумму остатка свыше 400 000 руб.,- 5 % годовых. Начисление процентов осуществляется при соблюдении следующих условий: - осуществление 5 (пяти) и более расходных операций* в любых торгово-сервисных предприятиях; - совокупная сумма покупок от 10 000 руб. (для карт «Социальная Халва» от 5000 рублей) как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отменённых операций и/или возвратов. Условия для начисления процентов Вами не соблюдались. На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов и урегулирования данного инцидента с Вами связался представитель Банка. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Информация о принятом решении направлена Вам при помощи уведомления. Надеемся на понимание и выражаем надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»