Несколько слов о клиентоориентированности сотрудников

24.04.2023 я получил дебетовую СберКарту в офисе банка по адресу Московская область, г. Химки, ул. Победы 1/13. Сразу хочу отметить, что сотрудники офиса на мой взгляд не торопливы, никуда не торопятся (до этого несколько раз забирал посылки из Сбермегамаркет в данном офисе) Так и в этот раз, при отсутствии большой очереди в зале прождать вызов к специалисту для выдачи карты пришлось минут 20. Обслуживала специалист молодая девушка (имя не запомнил, к сожалению, найдётся в истории обращений, я думаю). Попросил параллельно посмотреть в компьютере, есть ли ещё открытые счета в банке на моё имя, на что получил ответ, что больше на моё имя никаких открытых счетов нет, все у меня хорошо. Ну ок, успокоился, забрал карту, ушёл домой. Придя домой скачал мобильное приложение Сбера, и обнаружил, что есть кредитная карта, открыта в 2011 году и судя по всему, счёт не закрыт, есть небольшая задолженность (да, я случайно про неё забыл, после похорон бабушки было совсем не до этого) . 25.04.23 (вторник) я вновь обратился в отделение Сбера, по адресу Москва, бульвар Рокоссовского, 18. Специалист Наталья Геннадьевна Ч. подтвердила, что карта не закрыта, только заблокирована и есть задолженность. Задолженность была оплачена на месте. Специалист порекомендовала подождать 1-2 дня, чтобы сведения об оплате попали в базу и вновь подойти в офис для написания заявления на закрытие счета. Ок, хорошо. Сегодня, 28.04.23 я обратился в отделение банка по адресу Москва, ул. Большая Переяславская, 9 по поводу закрытия кредитной карты. Специалист, кажется Патимат (либо созвучное имя, трудно запоминается), проверила данные, помогла закрыть кредитную карту, несколько раз проверила данные по паспорту и нашла ещё 2 открытых, активных счета от старых карт, на которые так же помогла оформить заявление о закрытии. Процесс занял более 20 минут, но терпеливый специалист, было видно, что очень хочет вникнуть в вопрос и помочь решить. В итоге, специалисту отделения Москва, Большая Переяславская 9, хочу выразить благодарность. А со специалистами отделения в Химках, Победы 1/13 прошу провести беседу о скорости и качестве обслуживания. Если бы первый специалист (в истории обращений найдёте имя, думаю) был внимательнее, мне бы не пришлось ещё дважды обращаться в другие отделения.