Некомпетентность сотрудников и бездействие Альфа-Банка

К сожалению по глупости у меня была рассрочка в Альфа-Банке, когда я выплатила полностью долг, мне выдали бумагу, в которой говорится о том, что кредит выплачен в ПОЛНОМ объеме, но спустя год мне приходит письмо "счастья" от Альфа-Банка в котором указано, что я должна выплатить налог в размере 50000 тысяч, естественно я иду в отделение Банка и там набрали честно говоря сброд некомпетентных сотрудников, которые сами не понимают и несут мне чушь из разряда "Вам поступило 50000 рублей, когда Вы закрыли кредит и вот их назад взыскивают" утверждая, что у меня есть кредитная карта, кстати говоря которой никогда не было, что у меня есть счета и тд в этом банке, сотрудники Альфа-Банка составили обращение, но не дали мне его даже почитать выдав номер обращения, после чего мне приходит смс, что с меня спишут почти 76000 рублей, и у меня складывается вопрос, откуда они вообще берут эти суммы, на каком основании и почему мне приходится тратить свои силы, нервы и деньги, чтобы разбираться с этим Банком? Я уже 3 раз езжу в отделение, пишу обращение и по часу каждый раз общаюсь с сотрудниками, которых стоит проверить на компетентность. Я уже не знаю куда обращаться на безобразие и бездействие Альфа-Банка!!!!! Если мой вопрос не решится в течении очередных 3-х дней, то думаю плохим отзывом на Банк.ру не обойдётся! Не советую этот банк никому, вечно с ним какие-то проблемы. Отдельно хочу отметить, заместителя руководителя Б-ва Андрея И-ча, который также не заинтересован в решении моей проблемы, как и остальные сотрудники Альфа-Банка, заместитель руководителя всячески ёрничал, ухмылялся и на мою просьбу распечатать составленное обращение, выдал мне ручку и листок и сказал "а теперь пишите ручками свое обращение, а я вам поставлю печать" хотя можно было распечатать, но сотрудник всячески пытался вывести меня из себя.