Тотальная некомпетентность поддержки и полностью неклиентоориентированный банк

Всем привет. Читаю отзывы и не понимаю, где люди видят клиентоориентированность в банке. Все началось с того, что я и мой друг решили воспользоваться акцией банка по приглашению друга. Начнем с того, что сотрудник на звонке, сотрудник в чате, и виртуальный помощник чата говорили абсолютно разную информацию: на звонке сказали принять участие можно с 20 лет, бот говорит с 18 лет, третий сотрудник вообще говорит, что бот пишет про дебетовую карту, когда говорится про кредитную, когда ему задали конкретный вопрос можем ли МЫ участвовать и наш возраст - сотрудник сказал, что карту по приглашению можно оформить если я являюсь зарплатным клиентом банка, а вопрос про возраст он просто проигнорировал и закрыл чат. Начало уже так себе, казалось бы, причем тут вообще зарплатные клиенты? Сидели вместе и оформляли карты по ссылкам 08.04. Мне одобрили карту, я ее забрал и выполнил нужное действие, но моя заявка не появилась в истории. Мы начали обращаться в поддержку, передали первое обращение - ждали мы неделю если не больше для краткого и сухого ответа "Карту оформляли не по ссылке". Ладно, пишем снова, объясняем, что такого не может быть, мы все делали рядом и скидывали друг другу ссылки. Отвечает сотрудник - "ваш друг оформил карту по ссылке". Спрашивается, кому верить? Затем подключается другой сотрудник и начинает рассказывать про то, когда будут выплаты (зачем?), а затем этот сотрудник называет моего друга вообще другим именем и даже после замечания (!) не извинился. Потом обращался я - мне сказали, что у меня было одобренное предложение банком на оформление кредитной карты и я ПО НЕМУ заказал карту, что абсолютно не соответствует действительности, а также "При наличии одобренного предложения акция Приведи друга, к сожалению, не работает". Затем мне говорят, что при наличии предложения уже можно подать заявку по этой акции. В общей сложности чуть ли не 10 сотрудников говорят абсолютно разные вещи, что показывает некомпетентность отдела обучения банка и его сотрудников. Я прошу ответственных сотрудников банка решить нашу проблему с акцией, так как абсолютно все условия выполнены корректно и я делал переход по ссылке, никаких предложений от банка и прочего, а также прошу дать ответ насчет каждого сотрудника, корректности их действий и принимаемые меры. Из-за такой незначительной проблемы мы пытаемся достучаться до вас почти месяц, что вообще непозволительно для банка, который позиционирует себя как "лучший мобильный банк", пока что только некомпетентные сотрудники и полная неклиентоориентированность.