Финансовый институт?

За 14 лет пользования услугами банка всегда были проблемы, как ни с одним другим. Но этот случай выходит за рамки разумного, т.к. точность баланса и расчетов должна быть идеальна. Но не в МТС Банке.

Немного предыстории. 30 марта совершил покупку по кредитной карте МТС Cashback на 1464 рубля в СберМаркете. Доставка была на следующий день. По технологии сервиса оплата списывается в момент оформления. При передаче в доставку сумма возвращается и заново списывается уже актуальная, с учетом изменений в заказе. В моем случае сумма не поменялась, и схема должна была быть такой:

• 30.03 - списали 1464 рубля
• 31.03 - вернули 1464 рубля
• 31.03 - списали 1464 рубля

Но в МТС Банке, как обычно, что-то пошло не так. На счете я недосчитался 2928 рублей (это 2 раза по 1464 рубля). То что в приложении и выписках транзакции отображаются абсолютно рандомно и некорректно я вообще молчу.

1 апреля обратился в банк с просьбой исправить ошибку. Ответ меня удивил. «На ваши счета наложен арест» - написала мне оператор Анна. Именно это, по ее мнению, было причиной некорректного баланса. Рекомендовала обращаться в ФССП за разъяснениями. 

Через онлайн сервис ФССП проверил наличие арестов. Как и ожидалось, никаких арестов нет. Сообщил об этом в банк. Оператор, не желая ничего проверять, все утверждала, что есть арест и точка. После долгих словесных перепалок и проверки в «других системах» неожиданно выясняется, что ареста все же нет. Составили заявку на снятие [несанкционированного] ареста. 

Как выяснилось в одной из переписок, данный «арест» мешал зачислить возвращенные средства в счет погашения основного долга, отсюда и расхождения в балансе.

Позже мне сообщили, что возврата все же нет. Рекомендовали обратиться в СберМаркет. Там в свою очередь заверили что возврат прошел и предоставили RRN-код в качестве доказательства. В банке приняли данную информацию к рассмотрению. И снова внезапно выяснилось, что возврат есть, но не зачислен. И снова заявка в технический отдел!

Есть ли арест до сих пор не знаю. С 1 по 11 апреля было 7 обращений в чат банка, 1 звонок и 9 оформленных заявок в различные отделы. Общение было примерно таким же как описано выше. При обращении в контактный центр по телефону оператор банка сообщил, что ареста нет и никогда не было. Один из операторов в чате утверждал, что арест наложила налоговая и нужно обращаться именно туда за справкой. И пока не предоставлю справку ничего делать не будут. В налоговой сказали, что таких справок нет и если бы действительно был бы арест, то осуществлялся бы он именно через ФССП. 

По всем оформленным заявкам по поводу баланса ответ был примерно одинаковый: «Баланс корректный, все списания и возвраты проведены корректно».

Все финансовые операции у меня записаны, т.к. веду свой бюджет. Перепроверял все расчеты. Запрашивал выписки по карте/счету, суммировал все транзакции. И опять же, было расхождение с балансом. На все мои расчеты один из операторов ответил, что в выписках могут не отображаться возвраты или отмены операций, поэтому на них не стоит полагаться. Серьёзно? И это БАНК? Финансовая организация? 

Попросил выписку в которой все опреации будут отражаться корректно и которой можно доверять. Хотел в ней все расчеты отразить и отправить в банк, сделать их работу за них. Предложили мне оформить заявку на предоставление балансового файла. Прошло уже почти 3 недели, ответа нет. А если обращаться в банк за этим файлом, то нужно «лично договариваться с сотрудниками отделения»! 

По итогу: некомпетентность, разрозненность информации, ошибки в финансовых документах. Такой банк не имеет права на существование.