Бред, а не поддержка

1) 6.04 начала пользоваться дебетовой картой Кешбек ОТП банка. За покупки в определенных категориях положен кешбек, который конвертируется 10 числа следующего месяца при условии предварительного начисления бонусов.

Правила Бонусной программы по дебетовым карта ОТП Кешбек содержат только такую информацию о сроках начисления: 

2.5. Сумма Бонусных рублей рассчитывается и начисляется после даты обработки Банком расчетных документов, подтверждающих совершение Бонусных Операций по Карте в ТСП.

10.04 после завершения обработки покупки было составлено первое обращение по начислению кешбека. Через полдня пришло смс, что кешбек в ручном режиме начислен. Далее последовало еще 13 покупок, ни за одну из которых после обработки автоматически кешбек не отображался. На вопросы о сроке отображения сотрудниками даются различные по уровню бессмысленности ответы: например, что это будет "после обработки, которая длится несколько дней, но обычно через 3-4 дня после совершения покупки", "некоторое время после обработки", "через некоторое время после завершения обработки и обычно это 3 рабочих дня после покупки" и т.п. Ни один из этих прогнозов не оправдался, даже по истечении недели после обработки кешбек не начислялся. 

При этом взаимодействие в чате обычно происходит по следующей схеме: отправляю скриншоты покупок, после этого толпа операторов шлет отписки. А потом скриншоты теряются в куче мусорных ответов операторов и спама от бота и очередной оператор приходит и пеняет клиенту, что тот не отправил данные покупок и поэтому вопрос не понятен ))) Или например, на вопрос о начислении оператор долго-долго думает, присылает инструкцию про конвертацию бонусов (чтобы что-то конвертировать, это должно быть сначала начислено) и покидает чат. По телефону не лучше: звонок 24.04, оператор вообще не знает, что кешбек должен сначала отобразиться и ответил "раньше вам за март начисляли, поэтому вы бонусы видели, а теперь за апрель еще их нет", несмотря на то, что в картой я начала пользоваться только в апреле.

Также было составлено обращение 23078453 не по конкретным покупкам, а в целом, чтобы исправили начисление, на что пришел ответ "банком проведена проверка, бонусы начисляются в соответствии с программой". Ну да, в соответствии, в ручном режиме после того, как клиент создаст обращение.

Итого толпа сотрудников, которые получают заработную плату и нулевая эффективность поддержки клиента. 

2) Также неделю назад была составлена заявка CDIG-45256 по поводу невозможности увидеть cvv код карты в приложении. Ответ спустя так и не поступил, хорошо, что у меня не цифровая карта. 

3) Также в чате бот сообщает о возможности выставления оценки после беседы со специалистом, однако это тоже сломано, шкала для оценки никогда не появляется. Было принята заявка, номер уже не помню, но прошло где-то пару недель и это тоже не пофиксили.

4) Еще и чат постоянно лагает, отправка сообщений удается через раз.

Я отказалась от идеи получать помощь в чате приложения и по телефону колл-центра как от бесперспективной. Теперь по каждой проблеме придется писать отзыв с единицей на банки.ру. Хотя что-то подсказывает, что это не слишком поможет. Банк по уровню обслуживания брат-близнец Ак Барса, Фобос и Деймос клиентской поддержки.