Расплачиваешься за ошибки поддержки банка своими деньгами

30.04.2023 17:29
674
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за ошибки или намеренного обмана сотрудника чата банка я заплатил комиссию за снятие наличных с кредитной карты. Банк периодически присылал уведомления, что теперь снятие в лимите до 50000р в месяц с кредитной карты без комиссии. Я написал в чат в приложении банка, уточнил по обеим ли моим кредитным картам не будет комиссии при снятии наличных. Сотрудник чата ответил цитирую: "С каждой карты 50000р бесплатно". Скрин переписки прилагаю к отзыву. Позже в этот же день снимаю 49000р, рассчитывая, что комиссии не будет. Вечером вижу в истории операций комиссию в 1800р. Пишу в чат снова, выясняется, что сотрудник чата ошибся и комиссия не снимается только при снятии наличных с одной из моих карт. Оставил обращение в банк, банк ответил, что комиссию возвращать не будет, так как сняли её по тарифу и якобы перед снятием на экране банкомата отображалась информация о комиссии. Точно помню, что комиссия на экране банкомата не отображалась, а более того отображалось информация, что из лимита на бесплатное снятие израсходовано 0р из 50000р, что говорит о втором обмане от сотрудников банка. Услугами банка пользуюсь давно и такое отношение банка к клиентам вижу впервые. Довольно неприятно, пользоваться впредь услугами банка и держать здесь свои деньги желанием не горю. Если банк не хочет признавать ошибки своих сотрудников и исправлять их, то что ожидать в будущем. Скриншоты переписки с поддержкой и ответ по обращению прилагаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-21T12:40:11+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку изменить не можем, так как банк подтвердил некорректную консультацию. Мы отметили решение проблемы, оценка для банка пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-01T13:39:00+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы вернули комиссию на ваш счёт. Снимать без комиссии до 50 000 рублей вы можете по карте ***5607. Об этом сообщили вам в марте, когда направили смс-уведомление. По карте **2882 комиссия будет 2.9% 390 рублей. Мы также показываем её в наших банкоматах, когда снимаете деньги. Простите, что ввели в заблуждение в чате. В качестве извинений приготовили для вас подарок. Информацию оставили в чате мобильного приложения. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
aidarS
2023-05-02T14:33:48+03:00
Добрый день! Спасибо за содействие! Комиссию вернули, оценку поменяю. Жаль только, что для решения проблемы приходится писать на сторонних сайтах, хотелось бы, чтобы ошибки банка решались при обращении в сам банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка