Неудобно для клиентов

30.04.2023 19:08
683
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, пишу отзыв. Сначала написала вопрос, т.к. при попытке написать отзыв банк любезно предлагает окно "ответим в течение часа, лучше спросите, чем пишите отзыв", а после написания вопроса сообщает, что даст ответ в течение 5 дней. В колл центре не способны дать информацию о датах закрытия счетов. Предлагают ехать в отделение для этого. В век дистанционных технологий. Соответственно невозможно узнать, может ли клиент участвовать в акции 20% на супермаркеты, а надо ехать для этого в отделение, причем подавать заявку на данную карту можно только дистанционно по ссылке. Супер клиентоориентированность. Сообщите дату подачи заявки на закрытие последней кредитки и дату закрытия кредитной карты. Также в банке невозможно удалить старый номер телефона из базы при смене номера. В отделении этого сделать не смогли, просто добавили новый номер, впоследствии в колл центре сказали, что нет технической возможности удалять прежний номер. Требую конечно удалить, что за дела.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-21T12:05:15+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-11T12:37:11+03:00
Приветствуем! В рамках чата мы может предоставить информацию, когда были закрыты счета. Кредитные карты были закрыты 24.04.2022 и 01.05.2022. Чтобы участвовать в акции, у вас не должно быть активных или закрытых карт за период с 8.04.2022 по 9.04.2023. Так как в этот период они у вас были, принять участие в акции вы не можете. В телефонном центре нельзя удалить основной номер телефона. Это возможно сделать только в офисе. Вы обращались, чтобы внести новый номер. Мы удалили старый телефон по вашей просьбе. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
essliness
2023-07-18T14:23:35+03:00
Нужная информация получена, проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка