Отвратительное обслуживание, внезапное изменение условий по картам, обман

В очередной раз прилось обращаться в контактный центр. Снова отмечу, что возможность клиенту достучаться до живого оператора сдалана в Альфа-Банке максимально запутанно: пробиться сквозь робота невозможно, в чате отвечают с невероятными задержками. Да что говорить - в мобильном приложении даже исчезла кнопка "Позвонить в банк". Однако, это уже фирменная черта Альфа-Банка - всячески сделать обращение в Банк максимально сложным, многоступенчатым, закрыться роботом как в чате, так и по телефону. В случае работы с другим Банком - мне отвечают в чате за минуту, учитесь, как надо обращаться с клиентами, Альфа-Банк.

Теперь по сути вопроса. У меня две дебетовые карты в Банке: Альфа-карта и Карта Билайн, по которой был обещан при выпуске кэшбек на услуги связи Билайна, которым я пользуюсь - 25%, отличное предложение. Пользуюсь картой второй месяц. Никаких категорий выбирать не надо, все по умолчанию, только тратить надо было от 10 000 в месяц по карте. По Альфе-карте выбор кэшбека стандартный - надо выбрать 4 категории. В конце месяца приходит выбор категорий на май - я без задней мысли выбираю там категории для Альфа-карты, зная, что по карте Билайн выбирать ничего не надо и в списке ее нет. И каково же мое удивление, когда в мае я вижу, что условия по карте Билайн изменились - теперь так же нужно выбирать категории, только получение кэшбека на Билайн - опция, и она (якобы) должна была находиться в списке категорий на выбор. Но при выборе категорий никакой опции выбрать Билайн не было, меня бы это сразу насторожило. Никакого уведомления об изменении условий по карте Билайн не приходило - ни в приложении, ни в смс не было. Никакого желания оповестить клиента об изменении условий, о том, что нужно обратить внимание на выбор категорий - не было. И еще раз подчеркну - выбора кэшбека в 25% на Билайн в списке так же не было. Тамким образом Банк технично лишил меня максимального кэшбека в этом месяце. Банк постоянно призывает меня рекламировать его друзьям - что ж, я это сделаю: я никогда не посоветую друзьям и знакомым с вами связываться, так как Альфа-банк постоянно меняет условия по своим продуктам, делая их неудобными, Альфа-банк подставит вас, друзья и знакомые, с новыми условиями и даже не попытается как-то оповестить. Ну и еще раз отмечу - худшего сервиса в плане возможности клиента связаться с Банком и решить проблему, я не встречал. Что не удивительно - ведь тот, кто так громко кричит о том, что они первые и лучшие, в реальности окажется худшим и на последних местах.