Кэшбэка стало меньше

26 апреля получила уведомление об изменение условий программы лояльности и зачислении кэшбэка по карте «Кэшбэк 1-5-25». 

Согласно новым правилам по карте устанавливался категорийный кэшбэк, теперь получать 25% кэшбэка за оплату Билайн можно только при выборе данной категории. На сайте утверждалось, что первый раз выбрать категории можно будет 1 мая, никаких нюансов указано не было. Получать кэшбэк за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке теперь и вовсе не получится без категории супермаркеты, которая естественно не выпадает. 

И так 1 мая я захожу выбрать кэшбэк и обнаруживаю, что сделать этого я не могу, несмотря на обещания со стороны банка. 

У меня есть две Альфа-карты, так вот карта «Кэшбэк 1-5-25» была объединена со второй и теперь категории кэшбэка общие на две карты, эту информацию банк не указывал на сайте. Заголовок объявления об обновлении условий гласил: «Кэшбэка стало больше», хотя на деле его стало гораздо меньше, одну часть убрали вовсе, а за Билайн даже выбрать не дали. 

Работа поддержки плоха как никогда. После 15 минутных поисков оператора поступил ответ: что скопилось много вопросов, напишите позже.

В итоге дописавшись до оператора Владислава, пришлось ждать 20 минут пока он прочитает и в итоге просто покинет чат.

Следующей вопрос рассматривала Кристина, потратила она столько же времени как и Владислав, однако по результативности была ничем не лучше. Раз вы уже выбрали категории до мая, ждите 25 числа и выберите 25% за Билайн на июль. О недостоверном информировании Кристина просто отмахнулась ответив: «На скрине указана верная информация. Данные на скрине именно по карте 1-5-25. И для выбора категорий, нужно дождаться 1-го числа. Но, у вас выбраны категории до этой даты. Просто, выбрать категории можно один раз - по картам». С этим заявлением Кристина вышла не дожидаясь ответа.

После Кристины была Надежда, которая помочь не смогла, но дала совет на будущее: «Если у вас есть какие-то сомнения, лучше заранее у нас уточнить». 

Таким образом, Альфа-банк не афиширует полные условия изменения программы лояльности, обманывает клиентов. Банк считает нормальным требовать у потребителей «заранее» интересоваться изменениями которые они же вносят.