Топорная работа сотрудника отдела с просроченной задолженностью

 В данном банке у меня оформлены потребительский кредит и кредитная карта, платежи по которым я вносила согласно графику, допустив лишь пару краткосрочных платежей. В апреле в связи с возросшими обязательными тратами на семью (длительная болезнь детей, коих у меня трое), а также задержкой в поступлении средств от контрагента, я не смогла внести регулярный платёж по кредиту и кредитной карте, допустив просрочку с 21.04. 

 30.04, в свой день рождения, я направила подаренные средства на погашение задолженности перед банком по обоим продуктам.

Факт списания средств с карты другого банка отражён в мобильном приложении тинькофф. 

Несмотря на это в 8 часов вечера со мной связался сотрудник банка и потребовал погасить задолженность. На мои слова о том, что погашение сегодня уже проведено, не реагировал, продолжал настаивать в грубой форме как со злостным неплательщиком. Напоминаю, речь о просрочке 10 тысяч рублей менее чем на 10 дней!

Я положила трубку и обратилась в чат банка. Направила скриншоты оплаты. Несмотря на это сотрудник банка, вероятно тот же, что вёл общение по телефону, продолжил требовать погашения платежей, в том числе дополнительно внести предстоящие по графику платежи, угрожая досрояным востребование кредита, ссылаясь на ГК. 

В тот же день я внесла ещё 5200 рублей по кредитной карте, но платёж по кредиту наперёд вносить была не намерена и не имела возможности. Несмотря на это сотрудник зафиксировал моё обязателество внести ещё 4009 рублей. 

В переписке я приложила скриншот из приложения, где отображено досрочное погашение, вместо погашения регулярного платежа с вопросом, как такое могло произойти, если пункт 3.11 договора говорит о том, что досрочное погашение возможно лишь после оплаты просроченного регулярного платежа.

Резюмируя вышесказанное.

Сотрудники банка тинькофф в своей работе используют формальный подход, не пепепроверяют информацию и не ведут диалога с клиентом. 

Сотрудник мог проявить человечный подход и обратить внимание на дату рождения клиента, прежде чем обращаться с подобным требованием.

Сотрудник должен был проверить историю операций клиента, прежде чем звонить с требованиями провести операции, которые уже были проведены.

Сотрудник не должен был угрожать досрочным востребованием сумм долга, когда такое идёт вразрез с законодательством РФ, на которое же он ссылался. 

Сотрудник не должен был в одностороннем порядке без согласия клиента вносить изменения в график платежей и требовать оплаты наперёд.

Банк обязан отображать информацию в приложении корректно, чтобы при наличии просроченной задолженности любые платежи по кредитному договору уходили в погашение просроченных платежей.

Хотелось бы услышать позицию банка по данному вопросу.