Альфа-банк и индивидуальные соглашения

Есть у меня минус по карте, а точнее -33212 рублей.

Приходит в Приложение, на email, а так-же устно дублируется предложение.

"Здравствуйте! У вас есть возможность погашения задолженности по кредитному договору F0L****04 (далее – кредитный договор) перед АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) на индивидуальных условиях.

1. На 12.04.2023 г. задолженность по кредитному договору F0L****04 от 21.02.2022 составляет 33212,83 RUR, в том числе: сумма просроченного основного долга 24306,25 RUR, сумма просроченных процентов 7421,58 RUR, сумма неустоек 0 RUR, сумма комиссий 0 RUR, сумма госпошлины 1485 руб.

2. При условии уплаты Вами задолженности в размерах и сроках, указанных в п.3 настоящего Уведомления, остаток суммы задолженности в размере 9963,85 RUR будет рассмотрен Банком к прощению.

3. Погашение задолженности необходимо произвести в размере 23248,98 RUR, в срок до 30.04.2023 года.

4. После оплаты просроченной задолженности в рамках данного Уведомления и списания остатка задолженности, у Вас будет возможность обратиться в Банк и получить документ об отсутствии задолженности по Вашему кредитному договору.

5. Уведомление признается недействительным в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий, предусмотренных п. 3 настоящего Уведомления, Банк вправе отказаться от рассмотрения прощения части задолженности, предусмотренной в п. 2 Уведомления.

Чтобы воспользоваться предложением и уточнить индивидуальные условия погашения, напишите в чате мобильного приложения Альфа-мобайл или позвоните нам до 30.04.2023

С-ин Виталий Ю-ич, 7906*****92

Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом нам и удалите письмо."

После чего связываемся со специалистами, уточняем, что всё верно, деньги были на руках 28.04.2023, отправляю платеж, уточняем, что скорейший метод - СБП.

Созваниваюсь, специалист Вера А-на - 8903*****73

Все говорит, деньги поступили, завтра спишутся на нужный счет, и все отлично.

Сегодня, 1.05.2023 смотрю, пропущенные звонки, звоню по вышеуказанному номеру - не работает. Звоню на ту линию что до меня пытается достучаться, там сообщают, что задолженность еще 9к, когда оплатите, с наездом.

Уточняем про вышеописанные условия, да говорят, но деньги упали на дебетовый счет, и списалась пошлина, которая уточним, есть в пункте 1, и вам не хватило денег для выполнения условий.

Бумаги по обращению в суд, списания, чеки не предоставляют, специалист в чате ответил тот-же типовой текст, более не отвечает.

Бонусом, когда мне по одной линии рассказывали что я должен еще 9к, звонила одновременно вторая линия, и поставив первую на паузу, я слышал во второй тоже самое.

Судебных бумаг, писем, обращений, имейлов, чего угодно - нет.

Минусов по дебетовому счету нет и не было.

В ФССП и госуслугах ничего нет и не было.

В чате сказали переключают на специалиста, более никто не отвечает.