Мобильное приложение вводит в заблуждение при использовании материнского капитала

Мобильное приложение банка вводит заемщиков в заблуждение при использовании материнского капитала. В приложение все сделано для того что бы банк заработал, как можно больше процентов! Не оставляя ни единого шанса досрочно погасить ипотеку в счет уменьшения срока, тем самым нарушая права матери и ребенка. 

«17» марта 2023г. подала заявку в приложении на использование материнского капитала. При оформлении заявки нигде не было написано, что нужно написать заявление заранее! «28» марта 2023г. заявку одобрили. И уведомили: «Что материнский капитал поступит в банк в течение 5-10 рабочих дней, и, что по умолчанию деньги используются, чтобы уменьшить ежемесячные платежи по ипотеке. Чтобы сократить срок выплаты кредита, а не сумму платежей, оформите заявление в любом отделении банка», после этого, соответственно, я запланировала на вечер визит в отделение банка. Но спустя несколько часов, зайдя в приложение, обнаружила, что деньги поступили на счет, и списались без какого либо уведомления. Далее, ни сотрудники, отвечающие по номеру телефона горячей линии, ни в отделении банка не сказали каким образом решить проблему, и зачесть поступившие денежные средства в счет уменьшения срока кредитования, единственно посоветовав оставить на сайте обращение. 

«30» марта 2023г. я оставила письменное обращение по ссылке, которую прислал специалист в чате банка, с просьбой зачесть материнский капитал в счет уменьшения срока ипотеки, однако по неизвестной мне причине, моему обращению не был присвоен номер, и выяснила я это, через неделю. Соответственно «07» апреля 2023г. я оставила повторное обращение № CR-10728842, в котором написано, что до «14» апреля 2023г. мне дадут ответ, однако на момент написания отзыва ответ так и не получен! Неоднократно звонила по телефону горячей линии никто не может дать ответ о сроках рассмотрения обращения, в чате банка на коментарии вообще ничего не отвечают!

Банку абсолютно наплевать на своих клиентов, они делают все чтобы к ним больше никогда не обращались! 

Прошу в максимально короткие сроки положительно рассмотреть мой вопрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в компетентные органы за защитой моих прав и прав моего ребенка.