Проблемы с досрочным погашением, затягивание решения ситуации

Ипотека в ВТБ. Платежный период с 15 по 18 число каждого месяца. 15.04.2023 у меня не получилось оформить досрочное погашение части кредита через ни через мобильное приложение - выдавал странные расчеты, ни на сайте - вообще висел баннер, что заявку с 15-18 оформить нельзя. Хотя я уже неоднократно делала подобные заявки ранее. Я обратилась в службу поддержки банка. Сотрудник поддержки сам создал заявку на досрочное погашение – заявка появилась в моем личном кабинете, мне пришло смс-сообщение о регистрации заявки. Также он заверил, что никаких ограничений со стороны банка нет. На следующий день, 16.04.2023, обеспокоенная тем, что деньги по заявке на досрочное погашение так и не были списаны с моего счета, я снова обратилась в Чат с банком. Мне сообщили, что заявка на досрочное погашение от 15.04.2023 аннулирована, банк меня об этом никак не проинформировал, более того в личном кабинете она так и висит в статусе «На исполнении» по состоянию на 02.05.2023. Сотрудником Чата было зарегистрировано мое обращение, чтобы заявку все-таки исполнили 15.04.2023. 18.04.2023 я снова обратилась в Чат- деньги по заявке на досрочное погашение так и не были списаны, сотрудник предложила оформить новую «правильную» заявку на досрочное погашение, при этом пояснить, что не так с заявкой от 15.04.2023 не смогла. Было создано новое обращение. За каждый день неисполнения заявки мне начисляются «лишние» проценты, т.е. я теряю свои деньги. Прошло уже 3 недели, каждую неделю приходят сообщения о продлении срока рассмотрения обращений. Деньги так и не списаны. Когда решиться ситуация не понятно банк затягивает решение вопроса, проценты продолжают начисляться.