Банк ВТБ не отдает закладную после полного погашения ипотечного кредита

Здравствуйте я хочу поделится своей проблемой о том как я столкнулся со сложностями в банке «ВТБ» на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.

24.03.2023 года я сделал полное досрочное погашение ипотеки по договору 623/0240-0009240. После списания денежных средств в этот же день я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 234/1, с желанием вернуть свою закладную. На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Сотрудник банка предложила мне написать заявление с свободной форме, на выдачу закладной. Я все понимаю и физически сложновато осуществить мое требование в моменте. Поэтому я нормально к этому отнесся и написал заявление на выдачу закладной на руки в данном офисе банка. Оригинал заявления был отсканирован с отметкой (печатью) и датой принятия и передан мне на руки.

На сегодня уже 02.05.2023 г. Прошло почти полтора месяца, но закладной я так и не получит. Неоднократные звонки на горячую линию результатов не дали. В ответ только говорили ваша заявка принята, вам перезвонят в течении трех дней. Но так никто, не перезванивал. 

На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!