Нулевая клиентоориентированность

Сегодня 02.05.2023, делала платежи за ЖКХ из личного кабинета межрегионгаз . Как обычно ввела все данные карты , сумму платежа и нажала на подтверждение . Жду смс код для подтверждения платежа и тишина ... только у мужа телефон кукукнул, пришла смс . Я сижу жду и вдруг муж говорит, что пришла какая то смс подтверждения платежа за газ, я не поверив своим глазам, перечитала раз 10. Карта моя, платежи мой , а подтверждение пришло на телефон мужа, чужой телефон, который даже нигде не фигурирует у меня в профиле. Перепроверила профиль, для связи и смс подтверждений указан только мой телефон, никаких изменений не делала. Звоню в кол центр объясняю ситуацию жду ответа каждые минуты три просят подождать и так минут 20, а потом просто короткие гудки. Звоню еще раз , опять объясняю ситуацию , говорят, что такого не может быть , выясняют, действительно ли я это ,переспрашивая все мои данные . Просят подождать минут 5 и потом радостно сообщают, что все мои счета заблокированы в виду мошеннических действий и для разблокировки мне нужно потратить свое время и придти в офис!!! Не извините, не мы разберемся в ситуации, никаких объяснений, как такое вообще в принципе могло случиться и какие такие мошеннические действия были!!!
В офисе мало того, что нужно простоять в очереди от 30 минут и больше, так еще если бы не фото смс на чужой номер телефона, меня бы посчитали дурой! Менеджер долго говорил, что такого не может быть пока не предоставила фото!!! И вишенка на торте карты нельзя восстановить, так как они старого образца!!!! И опять не извините, не мы разберёмся в ситуации, давайте оформим для Вашего удобств новые карты НИЧЕГО я этого не услышала!!!! На вопрос как мне пополнить баланс ответ был, что это очень сложно. Через чат сервис мне пояснили, что карты оказывается можно пополнить через кассу, очень удивительно, что такой информации в офисе не знают!

Клиенто ориентированность просто ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ!!!! Никто не утруждает себя какими либо объяснениями и извинениями, в ситуации даже не собираются разбираться !
Хотелось бы услышать объяснения как подтверждение по оплате пришло на чужой телефон, еще раз никаких манипуляций по изменениям номера телефона я не делала и телефон на который пришло смс с кодом нигде в данных не указывался!

почему не было предложено никаких компенсаций ? Из за ваших сбоев я потратила время для похода в офис, проблема с картами осталась не решенная ( карты восстановить невозможно)

зачисление ДС на заблокированюные карты остается открытым , пополнять попробую завтра через кассу