Клиентский сервис 0/10

Волей случая пришлось несколько раз за день повзаимодействовать с "зеленым" банком. Делюсь впечатлениями о уровне обслуживания и комфортности взаимодействия. 

Преамбула:

У меня на счету висел арест, судебный приказ был отменен, постановление пристава-исполнителя - тоже. Пошёл в банк снимать арест с карт, предварительно позвонив по номеру 900.

Суть:

Робот по номеру 900 по ключевым словам "снять ограничение" мило сообщает, что нужно придти в любое отделение с судебным актом или документами от пристава, а так же паспортом. Карты подсказывают, что ближайшее отделение находится в Невском Центре, на Невском 114-116. В офисе девушки говорят, что ограничения может снять только пристав, а у одной из них у знакомых была похожая ситуация и она ждала 2 месяца, пока ограничения не сняли. На просьбу объяснить каким образом приставы взаимодействуют с инфраструктурой банка и сами блокируют и разблокируют счета - ответить не смогли, только рекомендовали надеяться и ждать. После просьбы письменно отказать со ссылкой на нормативные правовые акты - позвонили руководителю и руководитель им рассказал, что это они работают в одном из трех передовых офисов с кофе, аптекой и постаматами и снимать аресты не могут, а все остальные отделения вполне себе могут. Робот оказался не прав, отделение не любое. 

Решил взять кофе, перед визитом в следующее отделение. Оказалось, что терминал эквайринга у них проработал больше суток и сверка итогов на нем не сделана, кофе купить не реально. Помимо того, что многие другие банки научили свои терминалы самостоятельно делать сверки итогов в 23:59, а такой инновационный Сбер - нет, так они ещё и своих же сотрудников не могут научить работать со своими же терминалами экваринга. 

Едем дальше. Арест со счетов снят. Хочу посмотреть сколько стоит обслуживание моих карт за год. Выбираю карту МИР и не могу найти. А, вроде, везде посмотрел. Иду в чат. С помощью робота спрашиваю про стоимость обслуживания - выбираю карту из подсказок и робот мне присылает огромную "простыню" с перечнем разных карт и стоимостью их обслуживания, где, внимание, нет карты МИР. Зачем меня спрашивать про то стоимость обслуживания какой карты меня интересует, если все равно шлете "простыню", да еще и в которой нет нужных данных? 

Сбер, очнитесь, пожалуйста, вы теряете свой же собственный банк. 

Заведите карту тех же Альфы или Тинькофф и посмотрите, как у них.