Хорошо, что не злоумышленники

Вчера вечером 02.05.2023 приходит PUSH уведомление с текстом: "Ваш тел.+7хххххххххх удален. Не удаляли? Звоните 88001000006" через 20 минут следующее уведомление: "Т: +7хххххххххх изменен на +7уууууууууу Не меняли? Звоните 88001000006"

Т.е. банк самостоятельно сменил номер телефона для связи. Написал в чат банка. Мне ответили что это я сам сменил номер телефона и теперь для того чтобы сменить (не вернуть все обратно как было) номер телефона еще раз мне нужно прислать в чат банка селфи с паспортом. Переписка шла очень долго, пишу сообщение, получаю ответ через 10 минут. Никакого внятного ответа как такое могло произойти от оператора не получено. Только постоянное повторение - пришлите селфи с паспортом. Или "Вы сами поменяли номер телефона, или указали его в других сообщениях или не подтвердили его. Как его нужно было подтвердить, если я его использую как миним 3 раза в месяц для доступа в личный кабинет. Через час такого продуктивного общения я позвонил по номеру 88001000006. Первая попытка пообщаться с оператором ничем не закончилась, со словами "Я Вас не слышу сейчас перезвоню" общение закончилось. Появился непринятый звонок с какого-то сотового телефона. Попытка 2 была чуть успешнее. Я выяснил, что в мобильном приложении нельзя поменять номер телефона, это можно сделать только через селфи с паспортом или поход в офис банка. Тогда каким образом сменился номер телефона мне совершенно непонятно. И у меня карты остались привязаны к старому номеру телефона, но для входа в личный кабинет и прочее теперь у меня новый номер телефона. Каким образом так получилось, никто объяснить не может. Оператор пообещала создать заявку по моему обращению, выяснить подробности и перезвонить мне сообщить результат. Прошло уже более 15 часов с момента звонка, но никакой заявке так и не создано и оператор не перезвонил.

Далее продолжил общение в чате, там меня уверяли что якобы я сам изменил номер телефона через приложение. Но для того чтобы изменить его обратно мне нужно прислать селфи с паспортом. Я несколько раз пытался выяснить как такое произошло, и когда я прямо в одном сообщении написал что с одной стороны как-то получилось без селфи изменить номер телефона, но с другой стороны без селфи этого сделать нельзя и все что я прошу вернуть все как было. Общение с оператором закончилось и он перестал отвечать. Даже не появилось обычного сообщения - Оцените качество обслуживания.

После этого я поехал в отделение банка Дополнительный офис №42 ПАО "Совкомбанк" Московская обл, г Реутов, ш Носовихинское, д 11. Взял талончик и сел ждать своей очереди. Пока ждал своей очереди, решил попытаться еще раз решить вопрос через чат. Новый оператор в течении 20 минут изучал историю переписки с прошлым оператором и все-таки перевел меня на другого специалиста который сможет решить все мои вопросы. Новый специалист написал приветственное сообщение. Потом судя по журналу уведомлений телефона написал сообщение о том что мне нужно прислать селфи с паспортом и удалил историю чата с сотрудниками банка, как минимум за один день.

С сотрудником офиса все-же получилось поменять номер телефона на тот который был, но так и не получилось выяснить каким это образом вся эта ситуация получилась.