Нарушение Банком ВТБ условий ипотечного договора, неправомерное увеличение ставки

21.04.2022 года мной был заключен Договор Ипотеки в Банк ВТБ ПАО, согласно п.4.1 Процентная ставка (базовая) по договору составляет 12,70, согласно договору существует условия приминения дисконта к базовой ставке, один из них это наличие полного страхования рисков , подтвержденного банком на дату выдачи кредита, на 01.04. , на 01.10.каждого года, если эти условия будут не соблюдены, то ставка в одностороннем порядке может быть возвращена к базовой. 01.04.2023 банк ВТБ в одностороннем порядке увеличил ставку до 12,70%, при том что условия для применения дисконта к ставке были мной соблюдены, на 01.04.2023 года действовало текущее страхование жизни, срок которого еще не был окончен, а также мной 12. 03.2023 был оплачен новый период страхования с 21.04.2023 по 20.04.2024, что намного заранее чем период проверки условий для применения дисконта к ипотеке

Я не однократно обращалась по этому вопросу в чат мобильного приложения Банка начиная со 02 апреля, заканчивая 21.04.2023, но это не помогало ставка не менялась на 11,7

Затем мной было оформлено 17.04.2023 года одно обращение , которое было закрыто с положительным решением банка, но ставка не поменялась, платеж не был пересчитан

Затем была подана апелляция на обращение 21.04.2023, а 02.05.2023 после окончания сроков исполнения обращения, была зарегистрирована жалоба на срок рассмотрения обращения

Жалоба была закрыта в этот же день, с информацией что решение по апелляции будет ускорено

03.05.2023 года была закрыта апелляция с фразой мы проведем дополнительную работу и сообщим об итоговом решении.

На 03.05.2023 года, ставка по ипотеке не снижена, хотя условия для применения дисконта были мной выполнены, платеж не пересчитан, в итоге я вынуждена нести финансовые потери в связи с некорректной работой банка и постоянно звонить на горячую линию чтобы решить эту проблему.

Считаю, что Банком нарушен пункт 4.3.1 Ипотечного договора, прошу откорректировать процентную ставку по ипотеке и ежемесячный платеж.