Кэшбек всему голова! Если он есть

Привет банку ОТП и его клиентам, нынешним и будущим!

Если бегло посмотреть историю обращений его клиентов здесь, на Банках.ру, то видно, что вопросы и недовольство клиентов в общем-то об одном и том же – программные условия по дебетовке Кэшбек не выполняются. Из-за этого банк в рейтинге на этом сайте скатился ниже сотого места. Это вредит банку, нужно ему помочь) 

Рейтинг для банкиров, это же по сути – репутация банка, на которую банку ОТП видимо, плевать. Но почему так происходит, вот в чем хотелось разобраться? Очевидно, чтобы увеличились обороты и стоимость самого банка возросла, нужны новые клиенты – новые деньги. Банк делает привлекательные условия обслуживания, привлекает, но условий не выполняет. И зачем спрашивается банку столько недовольных клиентов, рейтинг же падает? Круг замкнулся. Есть еще один момент, тоже репутационный. Понятно, что банк сам хозяин своих кэшбечных программ, хочет так поменяет, хочет сяк, но то, что утверждено пред.правления банка, или другим важным лицом с обширной доверенностью ведь должно выполняться? За систематическое нарушение своих же нормативных документов ведь и наказать могут, не рейтингом, а рублём.

Теперь по существу претензии: у меня есть карта Кэшбек, есть условия её использования, согласно которых кэшбек начисляется за популярные категории в том числе ХКХ, интернет, такси и даже штрафы. Последнее проверить не удалось, но вот все остальное по факту не работает:

ЖКХ – кэшбека нет, причем хоть по QR коду плати, хоть в приложении выбрав оператора услуг ЖКХ. Причем платеж отображается как услуга ЖКХ, но кэшбека нет. Как это понимать, вы специально так?

Платежи за интернет отображаются как Интернет, но кэшбека опять нет!

С такси еще интереснее. Яндекс уже давно все свои платежи отмечает МСС кодом, название которого расшифровывается как «Эко системы», однако в назначении платежа явным образом указывает и название услуги, и МСС код 4121. Ваши бизнес-аналитики этого не знали? Тогда они зря едят свой хлеб, или отрабатывают заранее поставленную задачу «не платить»?

К дебетовой карте «Кэшбек» банк открывает накопительный счет с одноименным названием и обещает повышенные проценты за покупки, оплаченные картой. Но по факту, размер этих дополнительных процентов не соответствует заявленным условиям, сумму начисляют много меньше, проверить которую вообще нет никакой возможности. Получается, опять несоблюдение своих же правил, а по-простому – обман.

Для решения спорных моментов есть горячая линия (чат) в самом приложении. Там же есть не очень умный бот, задача которого, как мне кажется, совсем вывести клиента из равновесия. Толку от него нет никакого, только дань моде. Операторы горячей линии отвечают всегда очень позитивно и обещают решить любые проблемы - миротворцы, блин. Бодро составляют обращения, отправляют вам их номера смс-кой и по факту опять пшик, прошло три недели - ответов нет, кэшбека нет, дополнительных процентов нет!

Уже скоро наступит срок «получать» мнимый кэшбек за апрель, а мартовского кэшбека как не было, так и нет и нет никаких перспектив. Или есть?

Очень хочется, чтобы банк исправился и все его программы, а они реально хорошие, заработали и приносили клиентам не только выгоду, но и позитив. А там, глядишь, и рейтинг выправится!