Банк тянет с решением проблемы по неначислению базового кэшбэка

Являюсь клиентом банка давно, нареканий не было. В январе оформил новую деб.карту Забота, сразу начал пользоваться ей. Кэшбэк за покупки в супермаркетах и аптеках начислялся исправно, с ЖКХ была проблемка (как у многих других пользователей), но в удобоваримые сроки была решена. 

В марте решил открыть деб.карту ОТП Кэшбэк, т.к. привлек открывающийся вместе с ней Накопительный счет. 15 марта открыл виртуальную карту ОТП Кэшбэк, она появилась в Личном Кабинете, также появился НС. С 17 марта все покупки стал проводить с карты ОТП Кэшбэк, т.к. надо было потратить 7000 руб в месяц для получения +1% по НС. 

До этого по карте Забота через пару дней после обработки каждой операции покупки появлялась сумма к/б за данню операцию. По карте ОТП Кэшбэк почему-то так не происходило. Выждав некоторое время, обратился с вопросом в чат. Меня успокоили, что все будет ОК, техническая неисправность, разберутся. Сказали, что составят обращение и в 7 дней решат вопрос.

Ничего не менялось. Как потом выяснилось, и никакого обращения составлено не было. После еще нескольких общений в чате, наконец 1 апреля было составлено обращение 23066262. Сроки обработки обращения несколько раз переносились, 2 мая я получил СМС "... по Вашему обращению ... проводится дополнительная проверка, о результатах сообщим дополнительно..."

В итоге: 

1. нет начислений к/б за март, 

2. нет доп. 1% на НС за март (оборот выполнен покупками в супермаркетах),

3. нет обозначения начислений планируемого к/б за апрель,

4. соответственно, трудно рассчитывать на доп. 1% по НС за апрель...

Мне непонятно, почему рассмотрение обращения по очевидной проблеме занимает такое продолжительное время?!