Нечестность банка в трактовании тарифа

Уважаемый отп банк запустил в феврале новый "лимитированный" продукт. Дебетовую ОТП карту, но ее запуск не был гладким. Например моей родственнице карту доставили, но так и не смогли десятки специалистов колл центра активировать. Мне же при заполнении первичной заявки выпустили почему-то виртуалку, хотя я хотел пластик. Ну думаю какая беда, начну платить мирпеем, а позже привезут пластик-допку. Но проблемы начались, когда 10 апреля обещанный кешбек не был выплачен.
Было составлено обращение 23072442, причем хочу заметить, что при составлении обращения, сотрудница банка также не поняла, почему система не начислила кешбек, ведь операций по карточному счету было достаточно для выполнения условия. И вот сегодня, почти через месяц, банк милостливо излагает свою точку зрения в смс: оказывается по виртуалке и пластиковой допке (а может и наоборот поди разбери этот отп и его тарифы) нужно по каждой совершить оборот в 7000. Как классно банк извернулся. А ведь по этой причине он мне и за апрель не заплатит кешбек. Ведь в тарифах "этот тонкий момент" нигде не прописан. Считаю, что банк, во-первых, неявно прописал этот момент, а во-вторых, по своим техническим проблемам заморочил клиенту голову с виртуальными и пластиковыми допками (мне нужен был кусок пластика изначально напоминаю). А потому считаю банк обязанным выплатить мой законный кешбек за март и апрель. Также прошу разъяснить, по какой карте надо платить чтобы получить повышенный процент по накопительному счету, на котором у меня лежит большая сумма в надежде на честность банка и выплате 9% годовых? Если я буду платить только пластиком, полученным позднее виртуалки, условие будет считатьмя выполненным? (Вопрос возник в связи с прочтением соседнего отзыва, а на обращение новое придется ждать ответа ещё месяц, что меня категорически не устраивает).