Отвратительная работа банка и мисселинг

Мною была оформлена ипотека в данном банке и в августе 2022 г. была продлена страховка по ипотеки в аккредитованной страховой компании "Абсолют страхование", были приложены все документы и отправлено письмо на электронный адрес 1233@vtb.ru с приложением всех необходимых документов и подтверждение оплаты страховки и приложением полисов, никакого письменого ответа я так и не получила, хотя несколько раз звонила на горячую линию для уточнения статуса в сентябре 2022 г. И вот в апреле мне пришло сообщение о том, что по ипотеке моя процентная ставка изменится по причине отсутствия страхования, которое уже как полгода было оформлено.

Снова последовали звонки на горячую линию, повторная отправка документов, подтверждающих оплату страхования как от меня лично, так и от страховой компании, в ответ снова тишина…

Оставила обращение, чтобы получить хоть какой-то ответ в письменном виде о том, что документы приняты, поскольку и в первый и во второй раз были устные заверения менеджеров, что все принято, но в итоге оказалось, что все не так.

В общем, сроки рассмотрения моего обращения опять перенесли, а сегодня еще пришло сообщение, о том, что у меня списали деньги за смс-оповещение, которое я не подключала.

В ответ я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что раз я когда-то была зарплатным клиентом, у меня смс-оповещение было бесплатным, а теперь сделали его платным, но оповестить об этом меня забыли.

Скажите, уважаемые сотрудники «ВТБ», вы вообще хоть немного цените своих клиентов и в курсе, что такое клиентоориентированность и мисселинг? Поскольку в данном случае вы уже практически потеряли лояльного клиента и совершили мисселинг, списав у меня эти несчастные 79 рублей за смс-оповещение без оповещения об изменении условий.