Плохая организация работы Газпромбанк Консьерж

Коротко: Недавно обнаружил, что в начале каждого месяца возникают проблемы со входом в приложение ГПБ-Консьерж. Позвонил в контактный центр и с удивлением узнал, что: 1) проблема возникает не только у меня, но и у многих других клиентов; 2) банк о ней знает; 3) банк решать проблему не собирается, руководствуясь принципом "и так сойдет". Убедить клиентских менеджеров в том, что это ненормальная ситуация, судя по всему, мне не удалось. 

Подробно: Некоторое время назад обнаружил, что первые несколько дней каждого месяца не могу зайти в приложение ГПБ-Консьерж. Позвонил в контактный центр и выяснил интересное. В конце каждого месяца банк отключает премиального клиента от приложения ГПБ-Консьерж, а потом в начале следующего подключает обратно. Подтверждение соответствия критериям премиального обслуживания между банком и консьерж-службой занимает до трех рабочих дней (с выходными и празниками, возможно, чуть больше), соответственно, первые несколько дней каждого месяца клиент не может пользоваться приложением, и наплевать, что именно в эти дни ему срочно может понадобиться какая-то услуга. Попытки донести до сотрудников контактного центра, что так быть не должно (например, у других банков такого безобразия в премиальном обслуживании не наблюдается) вылилось в диалог примерно следующего содержания - (Я): я несколько дней в месяце не могу пользоваться приложением, это баг в ваших процедурах; (СОТРУДНИК): да, пока идет подтверждение вас как премиального клиента, вы не можете пользоваться нашими услугами, но это не баг, а наша фича; (Я): это ненормально, надо как-то исправить; (СОТРУДНИК): вы не один такой, так что расслабьтесь и получайте удовольствие. После нескольких итераций беседы, я потерял терпение и оставил жалобу, подчеркнув, что хочу, чтобы мне прислали номер тикета, чтобы я мог отследить ход рассмотрения. Сотрудник подтвердил, что пришлет номер и, как можно догадаться, ничего не прислал. 

Я, разумеется, с удовольствием пользуюсь некоторыми плюшками премиального обслуживания Газпромбанка и сам пакет меня более чем устраивает, но тот факт, что, зная о подобной проблеме, банк не видит необходимости ее исправлять, вызывает у меня искреннее недоумение и оторопь. Подумаешь, множество клиентов по всей стране каждый месяц на несколько дней отключаются от услуг, ведь если про это нигде не упоминать, то как бы и проблемы не будет. Считаю, что подобная мелочь перечеркивает все положительные эмоции от работы с Газпромбанком.