Просьба оказать содействие в закрытии кредитного договора кредитной карты

в 2010 году оформил кредитный договор на кредитную карту

в 2021 году решил закрыть кредитную карту

Карта закрылась, но кредитный договор не закрылся

Прошу оказать содействие в закрытии кредитного договора, т.к. я уже устал обивать пороги ваших отделений

5.01.2021 года в отделении банка 1464 города Казани было написано заявление на закрытие карты, но в заявлении не была отмечена галочка, что закрыть кредитный лимит и кредитный договор и соотвествующий счет

22.10.2022 года я обратился посредством чата, почему в кредитной истории до сих пор отражается активный договор, на что мне оператор подтвердил, что договор активный и необходимо обратиться в отделение банка для его закрытия

В апреле 2023 года я обратился в отделение банка с просьбой закрыть активный кредитный договор, где мне сообщили, что у меня нет активных договоров

После этого я обратился в другое отделение банка, где мне подтвердили, что нет активных договоров, но предположили, что, возможно, если я был клиентом банка Москвы (не был) то у них не отображаются эти договора и мне надо обратиться на горячую линию, там есть "специальный человек, у которого эта программа работает"

После этого я снова написал в чат банка, на что мне сообщили, что не занимаются документооборотом, а все справки мне нужно получать либо в личном кабинете, либо в отделении банка, никакого содействия не было оказало в установлении номера активного договора для обращение в отделение банка

После этого я самостоятельно нашел номер договора в сохранившихся бумагах и обратился в отделение банка, на что мне сообщили, что вроде договор закрыт, но выдать справку о закрытии договора не смог и выдать заявление на закрытие договора также не смог, якобы надо ждать десять дней пока что то там. Но я уже жду два года закрытия карты! Карта конечно закрыта, но договор то не закрыт

Надеюсь, что смогу пробиться к вашему СПЕЦИАЛЬНОМУ человеку, у которого все работает, и, главное, после его действий все заработает и в отделениях банка, где мне все таки смогут распечатать заявление на закрытие кредитного договора и счета, после чего наконец произойдет обновление данных в кредитных бюро и счетах налоговой

Оценку пока поставлю 3, и то только потому, что сотрудник отделения пытался вникнуть в мою проблему, хоть его и отчитали как я слышал за спиной, что долго со мной возился, но поймите, я тоже не восторге от этого всего, надеюсь, что это просто какое то недоразумение