ВТБ — самый ужасный банк в моей жизни

Всем привет.

Минусов у ВТБ настолько много, что я даже не знаю, с чего начать.

1. Нагло обманывают в самом отделении банка.

2. Отправляют ложные СМС-сообщения.

3. Бесконечно перебивают при разговоре по телефону.

4. За 3 недели я так и не получил оформленную карту.

Это по основным минусам. Но самый эпик расскажу в деталях.

Итак, я оформил дебетовку через их сайт. Приходит сообщение: ваша карта готова, приходите. Прихожу по адресу: г. Москва, Ленинский проспект 34/1. Меня приглашает сотрудник за стол.

Я заранее сказал: кредитку не предлагать, а также строго-настрого убрать любые платные услуги. Сотрудник ВТБ ответил: платных услуг не будет, хорошо.

А я человек предельно дотошный и внимательный.

Читаю анкету: там ЗАРАНЕЕ проставлена галочка «Согласен на подключение услуги «Карты плюс». То есть вы не можете ее поставить или отказаться. Она там просто стоит. Вас ставят перед фактом: услуга подключится, и точка.

Я спрашиваю сотрудника: а это что за услуга? Она бесплатная? Он отвечает, что платных услуг у меня не будет. Я подписываю анкету и жду карту. Но не тут-то было.

Сотрудник отвечает: ой.. а у вас карта по заявке именная. Я отвечаю: не знаю, я просто заполнил анкету на сайте и пришел получать карту. Он сказал, что надо ждать еще несколько дней.

Просто позорище, а не сервис.

Возникает вопрос: почему мне тогда пришло ложное СМС, что надо прийти в отделение за картой? Я не стал с этого бомбить. Согласился подождать.

Прихожу домой и чувствую, что меня где-то все-таки нахлобучили.

И я не прогадал. Меня обманул ВТБ.

Я зашел в личный кабинет в раздел «Уведомления». Там стояла подключенная платная услуга «Карты плюс». Стоит 79 рублей в месяц. Услуга именно платная.

Напоминаю: сотрудник мне ГАРАНТИРОВАЛ, что платные услуги мне не подключает.

Я отключаю услугу. Через 2 дня наконец-то пришло СМС : карта ждет, приходите.

Я прихожу. Меня встречает девушка. Говорит, что карта у нас, сейчас вы ее получите. Что-то долго печатает на ноутбуке. Приносит мою карту БЕЗ КОНВЕРТА. То есть сотрудники ВТБ заранее видят номер вашей карты, 3 цифры на обороте и т.п.

Я с такого прифигел, конечно. В «жёлтом банке» такое даже невозможно представить.

Сидим с сотрудницей какое-то время. И она сообщает: а всё. Карту нельзя получить. Я спрашиваю: почему? Говорит, что «не прошла по логистике, не сможем активировать».

Ещё раз: это просто позорный уровень сервиса.

Я как идиот трачу время, чтобы гулять к ним в отделение.

Сотрудница говорит, что надо снова ждать. Придет СМС, ожидайте.

При этом сотрудница СПОРИТ СО МНОЙ и доказывает, что платных услуг у меня в анкете быть не могло. Я ей отвечаю: нет, там заранее галочка проставлена у вас.

Она со мной не соглашается.

В итоге я сказал, что сейчас вернусь с договором и лично ткну ее носом в этот пункт. И я сдержал слово: я вернулся в отделение с анкетой. И всё им доказал.

Сотрудники ничего не смогли ответить на это. Они просто мычали. С опущенными головами. Если ВТБ не верит мне — посмотрите камеры с отделения, вы неприятно удивитесь.

Проходит пару дней — СМС о готовности карты так и нет. Я не выдерживаю и звоню на линию: спрашиваю, когда уже карта приедет в отделение? Мне сотрудница отвечает (вечно меня перебивая, буквально ежесекундно): карта не готова, и не знаю, когда будет готова.

Я просто выпал в аут.

Подождал еще несколько дней. Снова не выдерживаю и звоню в банк. Мне робот отвечает, мол, если вы ждете получение карты, то она готова, и её можно забрать в отделении.

Прихожу в отделение: карта не готова (ахахах). Готов доказать любые свои слова.

Остальное не помещается, допишу в комментах.