Хищение средств банкоматом

02.05.2023 года в отделении банка по адресу г.Красноярск, Красноярский рабочий 35, id банкомата 402052 я пытался положить на счет 15 тысяч рублей. Банкомат вернул непринятые купюры, при этом одну купюру он зажал под какой-то пластиковой щеткой из-за чего она порвалась и у меня в руках осталась 1/3 от купюры, я подозвал сотрудницу банка, которая не смогла извлечь застрявшую часть и пошла за помощью, поясок ее ухода шторка банкомата закрылась и оторванная часть купюры осталась внутри. Мы сразу же позвонили на горячую линию и оставили обращение. на это обращение мне ответили "Рассмотрели ваше обращение: Если ваша часть купюры составляет больше 55%, вы можете её обменять в любом отделении Альфа-Банка — при условии, что есть подтверждение, что купюра повреждена нашим банкоматом. Если от купюры сохранилось менее 55%, вам нужно обратиться в отделение и оформить повторное обращение". В этот же вечер я вернулся в банк и мы написали обращение от руки, в котором было указано, что на руках у меня осталось менее 50% купюры. На которое пришел ответ: "Рассмотрели ваше обращение Если от купюры сохранилось менее 55%, вам нужно обратиться в отделение и оформить повторное обращение". Сколько еще раз мне нужно сходить в отделение и сколько обращений мне еще нужно написать, чтобы мне заменили испорченную вашим банкоматом купюру? Может мне нужно уже в отделение вызывать полицию и писать заявление на хищение моих денег? Поскольку на счет они зачислены не были! Возможно так в отделении начнут шевелиться в сторону решения вопроса, а не простой отписки.