МТС банк полная некомпетеность

Я просто в шоке. Мой знакомый порекомендовал оформить карту МТС банка - мол, стильный, модный, молодежный банк с лояльным отношением к пользователям. Пользуется уже пару лет - претензий нет. Я думаю, почему бы и нет? 

Действительно, поначалу банк меня очень порадовал. Карту доставили быстро. Курьер нахваливал карту. Я спросил - а есть ли комиссии за обслуживание? Комиссий нет. Как мне могут перевести деньги - курьер мне ответил, что любым способом. А дальше начались странности. При любых проблемах я писал в чат мобильного приложения, операторы регистрировали обращения, а дальше тишина. По такой схеме были оформлены заявки, что я оформил кредитную карту, а в МТС банке потеряли эту заявку. Ноль эффекта, мне никто даже не перезвонил и не сообщил о результах рассмотрения. Как такое вообще возможно? После этого хотел принять участие в акции Кэшбэк за впечатления от МТС. Все обращения в чат мне отписывались, что заявка в работе, ожидайте ответа. Сегодня 04.05 - ничего не изменилось.

И вот тут попал я в ДТП, присудили мне выплату по страховке. Я решил получить деньги и положить на счет в МТС банке под повышенный процент, который МТС банк так рекламирует. И вот получаю я выплату... и.... И за это взяли 5% комиссию за входящий перевод! Как за перевод от юридического лица. То есть нет разделения - страховая это выплата, соц пособия или что-то еще. Я просто в шоке. Я даже представить себе не мог, что в 2023 году есть что-то подобное. Все банки, с которыми я раньше работал - Райффайзен, Тинькоф, Альфа наоброт, увеличивали лимиты по СБП, дарили подписки, бонусы, повышенный % на остаток за то, что я хранил у них деньги, а тут... я даже не знаю, как это назвать. Я составил обращение в чате банка, что страховые выплаты не относятся к категории переводов от юридических лиц, как и не облагаются налогами.

Опасайтесь иметь дело с данным банком. Я никак не ожидал подобную подлянку в виде комиссии в сложной жизненной ситуации, которую я попал сейчас. Очень рассчитывал на эти деньги. Также налицо необходимость полной переделки системы работы с клиентами через мобильное приложение и системы обратной связи по созданным обращениям.

Также прошу в рамках программы лояльности вернуть удержанную комиссию, данная сумма после ДТП является для меня значительной.

Подтверждение оформления кредитки от МТС банка 

Скриншоты якобы сбоя при оформлении кредитной карты

Якобы заявка по кредитке не оформлена до конца 

Регистрация обращения 26.04 

Подтверждение регистрации 26.04 

Не отвечают 27.04 

27.04 говорят, что сроки рассмотрения 5 рабочих дней 

02.05 говорят, что будет готово до 03.05 

03.05 все еще не готово 

04.05 все то же самое