Снята комиссия за страховку, о которой я узнала только обратившись в чат с вопросом за что сняты деньги

Случайно зайдя в мобильный банк увидела, что снята комиссия в общей сумме на 2 180 руб. Обратившись в чат, выяснила, что сняли комиссию за страхование жизни и здоровья, страхование от мошенничества и от потери работы.  

Сразу же пояснила, что я не давала согласия на заключение вышеуказанных договоров, спросила на каком основании мне их подключили. 

Менеджер в чате пояснил, что Банк автоматически предлагает подключение полезных опций при оформлении договора и что информация об этом прописана в дополнительном соглашении к договору и что для отказа от этих услуг надо было проставить отметки о несогласии к подключению.

На что я пояснила, что никакого дополнительного соглашения не подписывала, попросила отключить от страхований и вернуть списанные денежные средства. 

Тогда менеджер ответил, что страхование отключил, но возврат комиссии не предусмотрен. 

Далее я попросила предоставить мне эеземпляр дополнителного соглашения и договров страхования.

Сообщили, что предоставят в течении 7 календарных дней. 

Сегодня 7й календарный день, Банк написал, что требуется дополнительное время для обработки моего запроса. 

Чувствую, так будут и дальше кормить меня завтраками.

Что имеем на данный момент: менеджер при выдаче карты ввела меня в заблуждение, сказав, что карта абсолютна бесплатная, нарушены мои права как потребителя - предоставили неполную информацию об услуге, говорят о каком-то сомнительном доп.соглашении секретном, как минимум оно должно быть в 2 экземплярах и у обеих сторон. Не выдали мне договоры страхования - то есть я даже не в курсе была о том, что подключены договоры страхования, не говоря уже о дате ее заключения - для возможности защиты своих прав по Указанию ЦБ РФ № 3854-У. И поскольку я узнала, о том, что какие-то договоры страхования подключены, я все равно считаю, что должны применяться положения Указания ЦБ РФ №3854-У с момента, как клиент узнал о том, что подключено страхование. 

И теперь вишенька на торте - мне значит они не могут вернуть списанную комиссию, типа не предусмотрено, а супругу спокойно вернули. 

Короче, банк двойных стандартов и сомнительных схем. Хотела порекомендовать кредитную карту подруге, благо не успела.