Проблема с переводом задолженности по кредитной карте

03 мая 2023 г. Обратилась в отделение по адресу: г. Н. Новгород, пр-кт Гагарина 162 за рефинансированием кредитной карты по преодобренному предложению на 180 дней беспроцентный период , которое не смогла реализовать онлайн ( по технической проблеме я оставляла обращение CR-10842312 02 мая) , так как сказали что надо ждать до 08 мая, я решила что это очень долго и пошла в отделение. В итоге мне оформили карту но я не смогла рефинансировать карту в другом банке так как с меня запросили комиссию 6000 руб при переводе задолженности с карты на карту ( в любом другом банке эта услуга бесплатная). Сказали что можно перевести заложенность по системе быстрых платежей по номеру телефона без комиссии. Уважаемые банкиры вы же знаете что перевод идёт на дебетовую карту по номеру телефона и здесь получается нарушение условий рефинансирования. Мне сказали что обязательно надо заплатить комиссию 6000 руб, что мне потом её вернут по обращению, на что я была очень сильно удивлена... Зачем с клиента снимать комиссию, делать лишние телодвижения, чтоб потом мне её вернуть через 30 дней. Я попросила оформить обращение чтоб мне сразу согласовали перевод задолженности с карты на карту без комиссии ввиду того того что я не смогла по техническим не зависящим от меня причинам оформить данное предоодобренное предложение онлайн ( приложение у меня обновлено до последней версии). Девушка сказала что обращение оформлено и что скорее всего после праздников что то ответят, но не факт что согласуют. Получается я потратила свои нервы ( из за технических сложностей банка, потратила зря время потому что не смогла перевести задолженность с карты на карту без комиссии). В итоге предложили если не согласуют закрыть открытую карту. Вот такие предодобренные предложения сложно реализуемые бывают!!!Утешает только одно, что удалось перевести небольшую сумму на благотворительность при посещении отделения ).Я являюсь зарплатным клиентом банка, видимо придётся перечислять зарплату в другой банк)