"Двойной удар" от АК Барс Банка

С недавнего времени являюсь клиентов данного банка. Заманили условия по дебетовым картам: начисление процентов на остаток, кэшбэк новым клиентам, интересные "плюшки" по коробочным продуктам (а-ля пакет услуг).

Однако за последние 2 месяца Банк дважды обманул меня:

1. Начислил процентов на остаток меньше положенного.

6 марта я получила карту "Госуслуги" и пополнила её в 10:53. По условиям тарифа, при пополнении карты в день получения до 19:00 банк с первого месяца начисляет 10% на остаток. Мне начисилил только 3% (движений по счёту после пополнения не было). Опыт других клиентов показывает, что это часто встречается и раньше банк сам доначислял 7% через несколько дней. Но не в моём случае. На составленное обращение (срок 04.05.23) ответа я так и не получила. Гипотеза, что пополнение провелось следующим днём несостоятельна: в таком случае процентов не было бы вовсе.

2. Списал комиссию несмотря на выполнение условий.

31 марта я оформила коробку "То, что нужно". По её условиям, для бесплатности достаточно держать на всех счетах в Банке 750 тыс. руб. 31 марта, не позднее 12 ч., я обеспечила данный остаток. В течение всего апреля остаток не снижался ниже 750 т.р., ни одного перевода на счета других клиентов/в другие банки не было.

Однако банк посчитал, что остаток ниже (746 т.р.). и 04.05.2023 списал комиссию 599 руб. за апрель.

Опять-таки опыт других клиентов показывает, что банк часто неверно считает остаток, если клиент переводит деньги между своими счетами (я переводила с накопительного на карту и между картами). Счётчику в приложении верить совсем нельзя, что и поддержка банка часто косвенно подтверждает.

Таким образом, за небольшой срок взаимодействия с банком я уже дважды столкнулась с неприятными обстоятельствами.

Также отмечу полную некомпететность сотрудников поддержки, которые могу только скопировать данные счётчиков (я и так это вижу в приложении), составить обращение да извиниться. Ни конкретных расчётов, ни детальных пояснений предоставить не могут.

Прошу банк вернуть комиссию за коробку за апрель и доначислить 7% по карте Госуслуг за март.

Если же банк не согласен, прошу дать подробные расчёты (а не общие фразы), которые бы наглядно показывали, почему комиссия списана верно (с временем проводок, расчётом среднего остатка), а проценты начислены в меньшем размере, чем указано в тарифах.