Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о работе сотрудников горячей линии, чате и "специалистов" офиса банка. Моя история началась с чата. 5 мая 2023 захотелось мне оформить новую дебетовую карту (в наличии была на тот момент знаменитая Халва), я обратилась в чат, чтобы сотрудник мне рассказал условия, мне дала ответ М-ец Нурзида:"Для оформления дебетовой карты необходимо обратиться в офис Банка, с паспортом. Обслуживание карты бесплатное." А где условия, а где преимущества? Ладно. Пишу заново в чат, чтобы рассказали об условиях. Отвечает мне В-ова Анастасия. Ну как отвечает, 20 минут молчала. Я попросила старшего сотрудника, который наверняка знает условия, в отличии от Анастасии. Мне дали ответ, что все заняты. Окей, забыли про дистанционное обслуживание. Прихожу в офис 06.05.2023 г. Краснодар ул. Сормовская д. 177, оформляю дебетовую карту с кешбеком. Сотрудник говорит о подписке "10",что якобы если её не подключить, то кеша вообще не будет. Хотя на сайте совсем иная информация. Ладно, проехали, я отказалась от этой услуги. Далее сотрудник по моей просьбе закрыл карту Халва, на которой были бонусы за покупки. Естественно бонусы сгорели по закрытой карте. Сотрудник мне об этом не сказала, иначе я бы дождалась даты вывода кеша и потом бы её закрыла. После посещения офиса я позвонила на горячую линию и задала вопрос о наличии /отсутствии моих бонусов, на что мне дали ответ бонусы сохранены, начислятся, глюк в приложении, попробуйте обновить и если ничего не изменится, то делайте снимок экрана и регистрируйте обращение на тех. поддержку. В чате ответили, что все таки бонусы сгорели. Далее эту же информацию подтвердила старший специалист гор. линии. Из всего выше написанного я делаю вывод, что в банке Совкомбанк работают некомпетентнные сотрудники. Прошу руководство банка провести проверку по моему случаю и вернуть мне все бонусы, которые сгорели и которые обещали начислить.