Альфа-банк: криво, косо, молодёжно или почему никому не стоит с ним работать

История моего взаимодействия с Альфа-банком началась с переходом на новую работу в апреле 2022 года: на выбор были 2 банка с зарплатными проектами — и лучше бы тогда я выбрал второй...

При оформлении зарплатной карты обратил внимание, что нужно соблюдать условия по суммам зарплатных переводов от 75000 руб. / месяц — иначе спишется комиссия. Тогда решил уточнить у зарплатного менеджера, не будет ли проблем, если оформлю карту в конце месяца и придёт лишь аванс без самой ЗП, который будет меньше порога? Сотрудник Светлана убедила, что всё будет в порядке:

И как вы думаете, что я увидел потом?

По этой проблеме я написал около 50 (!) сообщений в поддержку. Чат ПОСТОЯННО лагает и переписки выглядят как-то так:

За последний год эти лаги Альфа-банк так и не исправил — если написать буквально через пару секунд после ответа, с вероятностью 70% тебя всё равно перекинет на робота (ну или при хорошем раскладе на другого сотрудника). Добавьте сюда крайне посредственное качество работы "специалистов", половина которых даже не могут нормально прочитать сообщение и вникнуть в суть вопроса клиента.

16 мая в 9:00 приложение выдало пуш, что обращение рассмотрели, а результат пришёл на e-mail. Но писем от банка за последние несколько дней на почте не было, ну а банк продолжил цыганские фокусы:

Только спустя примерно 40 (!) сообщений мне наконец-то вернули ошибочно списанные деньги.

Это только эпизод №1. Вот какие ещё косяки возникали при дальнейшем взаимодействии:

• В августе 2022 года хотел ипотеку. Сотрудник перезвонил в самый последний момент, когда уже заканчивалась 14-дневная скидка на оформление (такой срок для вторички в принципе не реальный).
• При нахождении в Казахстане осенью 2022 года в некоторые дни банковское приложение отказывалось загружаться, в другие - всё работало. При этом, пуши приходили всегда. Поддержка как всегда пожевала сопли и не нашла проблем.
• Адские тормоза при снятии валюты, запись в кассу за несколько недель. Как обычно, на вопросы о переносе дат лишь невнятные ответы. Снял в конце марта, но пришлось опять топать в офис через 2 недели, ибо сотрудник неправильно провёл выдачу из кассы и сумма "зависла" на нём. Потратил часа два ни на что.

Вишенка на торте: на днях решил наконец оформить предложенную кредитную карту, договорились, что последнюю доставит курьер на следующий день после заявки: 30 апреля. Каково же было моё удивление, когда никто не позвонил и не привёз карту, а поддержка сухо сообщила, что моя заявка на доставку была отменена и за картой теперь надо идти в отделение.

Сходил в отделение 30.04.23, что думаете? Правильно, там тоже карту выпустить никто не смог!

Прошла уже неделя, оставил около 70 (!) сообщений в чате, карту так и не привезли.

Что ж, видимо, проще поменять зарплатный банк.