Незаконное снятие комиссии и др.

Все началось в сентябре 2023 года, когда работодатель незаконно обязал меня завести карту Газпромбанка для перечисления денежных средств. Реклама с высоким кэшбеком и процентом на остаток дебетовой карты ГПБ мне понравилась, и я ее завел. Положив на счёт довольно большую сумму, рассчитывал на определенные проценты, но через несколько месяцев, зайдя в приложение, мягко говоря удивился... Никаких процентов не начислялось, зато несколько месяцев списывалась комиссия за смс-информирование, которое я не подключал (было подключено автоматически). Тариф карты оказался самым убогим из всех, что я встречал: через СБП, например, без комиссии можно перевести всего 100 т.р. в месяц! В др банках - от 1 млн до безлимита) но здесь есть и моя вина: нужно не слушать рекламу, а читать договор, особенно мелким шрифтом внизу.

Дальше - больше. 9 марта при переводе через сбп с карты др банка деньги шли 5 дней!!! Пришли только 14 марта. Причем из др банка (Тинькофф) они ушли, о чем сотрудники заморочились и прислали подробный отчет. Однако сотрудникам ГПБ это никак не помогло. Я впервые встретил, что сотрудники не знали максимальный срок перевода (зачисления средств)! У Тинькофф, например, 30 секунд, у ГПБ оказалось 5 дней! Они ничего не делали 5 дней: говорили, что виноват др банк, нужно дождаться банковской прогрузки... Ко всему этому я каждый день попадал на нового оператора, которому минут десять объяснял ситуацию. Потратил за 5 дней часа 3 времени. Все извиняются и ничего не делают (может просто не могут сделать).

И вишенка на торте. Так как процент на накопительном счету стал с 1 мая 6%, решил перевести деньги в ОТП банк под 9%. Так как лимит перевода через сбп в ГПБ гигантский, целых 100 тыс руб в месяц, а мне нужно было перевести 1,5 млн, я изучил тарифные лимиты. По ним в банкомате ГПБ я мог снять без комиссии 1 млн руб в месяц. 4 мая поехал в ТЦ Арфа в Москве. Т.к. в этом банкомате была проблема с наличностью, снял только 3 раза по 80 тыс руб. Потом увидел, что первый раз снятие прошло без комиссии, второй раз комиссия составила 600 руб, третий раз - 800 руб! Я позвонил на горячую линию, там опять начали рассказывать, что операция по счету ещё не прошла, и они ничего не могут сделать. На то, что по карте операция прошла и деньги незаконно сняли, просто опять извинялись. Опять сказали, что комиссия возможно вернётся после банковской прогрузки с 21.00 до 05.30 (конечно ничего не вернулось). 5 мая после 30 минут объяснения ситуации новому оператору и ожидания на проводе, опять ничего не решили. Сказали, что есть только вариант ждать, пока Операция пройдет именно по счету (макс. сроков тоже никаких для этого нет!!) и только тогда, если комиссия не вернётся, составлять жалобу. И тогда они начнут разбираться. Вот здесь сроки обозначили - 30 ДНЕЙ!! Сегодня 7 мая операция по счету наконец прошла, и конечно комиссию никто не вернул.

Такой клиентоориентированности я в своей жизни не встречал. Разберусь с этой ситуацией, сниму деньги, сожгу эту карту и больше никогда не свяжусь с этим банком.