Тинькофф - самый клиентоориентированный банк с лучшим мобильным приложением

Добрый день!

Со мной произошла следующая неприятная ситуация:

В мобильном приложении Альфа-Банк банка выполнял пополнение счета (через кнопку «пополнить счет») , пополнение шло с с дебетовой карты Тинькофф, при расчете комиссии в мобильном приложении Альфа-Банк было указано, что операция "комиссией не облагается", но после проведения операции с меня была списана комиссия за перевод.

Обратился со своей проблемой в поддержку сразу обоих банков и получил следующие ответы:

Альфа-банк:

«Надпись "Операция комиссией не облагается" относится только к комисии со стороны Альфа-Банк", а как оно в другом банке будет - им неизвестно". 

Тинькоф:

-Пояснили причину списания комисии (Альфа-банк делает пополнение счета по категории "списание наличных", лимит по которой и был превышен). И на следующий день компенсировали ущерб, несмотря на то, что операция проводилась в приложении другого банка.

Резюме:

Информация в личном кабинете Альфа-Банк об операции «без комиссии» меня дезинформировала. Если надпись "операция без комисии" относится только к вашему банку, то так и пишите "операция комиссией не облагается в Альфа-Банк" или что вам неизвестно о размере комиссии итого по операции. Зная наперёд, чем все закончится - данную операцию через Альфа-Банк бы не проводил, так как и в Тинькоф и в других банках у меня альтернативно есть бесплатные переводы СБП.

Хотел бы отметить тот факт, что Тинькоф пользуюсь с 2017г и за это время у меня никогда не было подобных проблем с Тинькофф банком, информация в мобильном приложении Тинькоф касательно переводов и размера комисии всегда актуальная и достоверная.

Команда Тинькоф спасибо вам большое, что разобрались в данной ситуации и пошли на встречу своему клиенту!